Adopter une démarche qualité au niveau de l'accueil
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Business
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
La relation de service implique la dimension :
organisationnelle
transactionnelle
fonctionnelle
relationnelle
contractuelle
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
La démarche qualité nécessite :
une collecte d’informations sur le client
la rédaction d’une feuille de route
la réalisation d’un diagnostic
la réalisation d’un questionnaire de satisfaction
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
La démarche qualité s’appuie sur plusieurs outils:
le diagramme des « 5M »
le questionnaire
la méthode des « 5S »
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Un nombre d’appels téléphoniques enregistrés sur le répondeur en hausse signifie que la qualité de l’accueil
s’améliore
se détériore
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 sec • 1 pt
La qualité de l’accueil ne peut pas être évaluée
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La certification est matérialisée vis-à-vis du client par :
un écusson
un logo
un label
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
L’obtention de la certification signifie que l’organisation est meilleure que ses concurrents.
Vrai
Faux
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