Réunion FG La Mayenne

Colissimo propose une gamme complète de « prêt-à-Envoyer »

• 3 dimensions pour la France, 2 pour l’Europe, 2 pour le Monde et 1 pour les DOM

• 2 dimensions pour la France, 2 pour l’Europe, 2 pour le Monde et 2 pour les DOM

• 3 dimensions pour la France, 2 pour l’Europe et 2 pour le Monde

2 En cas de perte ou d’avarie d’un « Prêt-à-Envoyer » (sous réserve que l’emballage soit conforme)

• Colissimo rembourse le contenu du colis selon le montant de la facture du client.

• Colissimo rembourse maximum 23€ par kilo en fonction de la facture du client.

• Colissimo rembourse les PAE de façon forfaitaire à hauteur de 23€ par kilo.

Le client souhaite envoyer des documents à Bastia, au plus vite, je propose quoi?

• Un PAE Chrono France ?

• Un PAE Chrono Monde ?

• Un PAE Chrono Europe

Mon client veut envoyer une montre à sa petite fille à New York pour son anniversaire dans 2 jours. Je lui propose quoi ? (il n’y a qu’une seule solution).

• PAE Monde

• PAE Chronopost Monde

• Lettre suivie international

• Recommandé suivi avec assurance

Ensuite ce client doit-il déclarer le contenu. Si oui, que doit-il inscrire?

• Rien

• Montre 50€

• Cadeau 50€

• Watch 50€

Quels sont les enjeux de Boucle Courte ? (plusieurs réponses possibles)

• Transformer l'expérience client réclamant

• Améliorer les conditions d'accueil

• Améliorer le traitement des réclamations

• Améliorer en continu le service client

Quels sont les rôles de réclamants que je peux sélectionner dans le cadre de Boucle Courte ?

• Destinataires

• Expéditeurs

• Souscripteurs

• Tiers

Un client de La Banque Postale achète un Kit Forfait Sim,

Que pouvons nous lui offrir ?

• 1 mois offert

• 50€ d'avoir

• 2 mois offerts

• Rien

Un client MFB achète un Kit Forfait Sim,

Que pouvons nous lui offrir ?

• 1 mois offert

• 10€ d'avoir dès la 4ème facture

• 20€ crédité sur le compte MFB

• D la réponse D...

Quel type de compte retrouvons nous sur MFB ?

• WeGo

• Original

• IDEAL

• WeStart

• Simply