Post Test - Training Change Management SOP Pengelolaan Insiden

Berapa lama Progress update period yang berlaku di Hypernet ...

• 15 Menit

• 30 Menit

• 45 Menit

• 60 Menit

Untuk pelanggan priority berapa lama Meet Time To Recover yang berlaku ...

• 2 Jam

• 4 Jam

• 6 Jam

• 10 Jam

Siapa yang menginformasikan ke pelanggan saat insiden telah terselesaikan ...

• Operation Support

• Technical Support

• Customer Support

• Infrastructure atau COre Network

Saat terjadi insiden major, Technical Support melakukan eskalasi ke...

• Operation Support

• Infrastructure atau Core Network

• Customer Support

• Human Capital

Setelah terselesaikan apa yang dibuat oleh Customer Support....

• Reason For Outage

• Reason of Outstanding

• Reason For Open

• Reason For Outline

Laporan apa yang dibuat oleh Field Engineer setelah melakukan kunjungan ke pelanggan untuk pergantian perangkat ...

• Laporan Pergantian Perangkat

• Laporan Pembelian Perangkat

• Laporan Pemusnahan Perangkat

• Berita Acara Serah Terima

Berikut adalah yang dilakukan FE saat pergantian perangkat, kecuali ...

• Membuat Laporan Pergantian Perangkat

• Melakukan Konfigurasi Perangkat

• Mengunggah Laporan Pergantian Perangkat di Sistem Internal

• Melakukan Close Ticket pada Sistem Ticketing

Berikut yang harus dilengkapi oleh FE Unit Head saat ada pergantian perangkat kecuali ...

• Update CMDB

• Form Pergantian Perangkat

• Roll Back Plan

• Work Order

Siapa yang melakukan pengecekan secara remote pada perangkat milik pelanggan...

• Operation Support

• Technical Support

• Customer Support

• Field Engineer

Siapa yang melakukan pengajuan dan pengambilan perangkat di inventory untuk dibawa ke pelanggan...

• Operation Support

• Technical Support

• Customer Support

• Field Engineer