Sesi 11 Manajemen Pemasaran

Definisi customer relationship management

• Proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan

• Berhubungan langsung dengan konsumen

• Memberikan nilai dan kepuasaan konsumen

• Berkomunikasi dengan baik kepada target market

Berikut ini merupakan tips menjalankan komunikasi yang efektif

• Listen your customer persona

• Communicate relentlessly

• Listen and encourage input

• Illustrate through stories

Berikut ini merupakan 3 cara dalam mempengaruhi (influence) orang lain, kecuali

• Emotional Appeals

• Logical Appeals

• Feeling Appeals

• Cooperative Appeals

"Hubungkan pesan, goals, atau project anda dengan goals dan value pribadi" kalimat berikut merupakan definisi dari

• Logical Appeals

• Feelings Appeals

• Emotional Appeals

• Cooperative Appeals

Elemen dari sales funnel

• Leads

• Product

• Prospect

• Satisfaction

Pada funnel customer aktivitas apa saja yang dilakukan

• 1. Qualify and prioritize your leads

• 1. Manage customer relations

• Deliver customer satisfactions

• Address objections and close the sale

Pada funnel leads aktivitas apa yang dilakukan

• Manage customer relations

• Reach out and schedule a meeting

• 1. Engage and educate the prospects

• 1. Qualify and prioritize your leads

"Kinerja suatu produk dirasakan sesuai dengan harapan pembeli" merupakan definisi dari

• Customer-perceived value

• Share of customer

• Customer Equity

• Customer satisfaction

Pada cooperative appeals elemen apa saja yang harus dilakukan/dilibatkan

• Collaboration

• Consultation

• Alliances

• Message

Apa kepanjangan dari CRM

• Customer Representative Management

• Customer Relationship Management

• Credit Rational Management

• Customer Relation Management