TO 1

Siska tinggal di salah satu kampung dengan tingkat variasi ekonomi yang tinggi. Warga di sekitar tempat tinggal Siska sangat sulit dimintai iuran meskipun itu untuk kepentingan sosial. Padahal, Siska tahu bahwa dalam kampung tersebut ada juga warga yang sosial ekonominya menengah ke atas. Untuk membantu Pak RT setempat dalam kegiatan sosial bagi warga yang tidak mampu, Siska mempelopori memberikan sumbangan, kemudian dia membuat surat edaran yang isinya mengetuk hati para dermawan di kampung tersebut dengan izin RT. Namun, usaha Siska tersebut di tentang oleh suaminya, Anton karena Siska dianggap sudah menggantikan tugas Pak RT dan takut mendapatkan respon yang kurang baik dari para tetangga. Jika Anda warga baru di kampung tersebut bagaimana sikap Anda menghadapi hal ini? (Social Budaya)

• Setuju dengan sikap Anton.

•  Lebih baik diam daripada salah melangkah.

• Mengikuti apa yang sudah diputuskan pak RT saja.

• Membatu Siska dengan memberikan sumbangan.

• Setuju dengan usaha Siska dan berusaha ikut berperan dalam mengkoordinir warga.

Anda memiliki seorang teman yang bercerita kepada anda dan mengeluhkan suami nya yang pecandu narkoba. Dan memohon bantuan karena dia sudah kehabisan cara menghadapi suami nya. Anda sangat prihatin melihat teman anda yg sangat tertekan itu. Anda memiliki sahabat yang bekerja di Lido Lembaga yang merehabilitasi pecandu narkotika maka tindakan anda... (Social Budaya)

• Memberi nomor telepon teman agar dia segera mendaftarkan suami nya di rehabilitasi.

• Memberi nomor teman dan memperkenalkan teman anda yang bermasalah kepada teman-teman yg jadi petugas.

• Menelpon teman dan memintanya mendaftarkan suami teman yang harus di rehabilitasi.

• Menyarankan nya agar segera mendaftar di lembaga rehabilitasi tersebut.

• Tidak melakukan apapun karena dia harus nya tau sendiri tempat dimana rehabilitasi.

Anda ditugaskan oleh atasan Anda bekerja untuk beberapa minggu ke luar pulau dari tempat Anda tinggal. Setiba di sana, Anda mendapatkan rekan kerja Anda setiap hari Rabu mayoritas memakai kemeja putih dengan ikat kepala yang merupakan ikon daerah tersebut, setelah Anda telusuri ternyata ini bukan aturan kantor, tetapi ini adalah inisiatif karyawan di perusahaan tersebut, maka yangAnda lakukan... (Sosial Budaya)

• Saya akan tampil apa adanya saja.

• Saya akan memakai kemeja putih dengan aksesoris ikat kepala jika diperintah atasan.

• Saya akan meminta pendapat rekan kerja dan pimpinan terlebih dahulumengenai aturan tersebut.

• Saya akan memakai kemeja putih dan aksesoris ikat kemala sebagai wujud penghargaan terhadap karyawan lain.

• Saya akan memakai kemeja putih dan ikat kepala dengan penyesuaian secara bertaha

Dalam rangka merayakan ulang tahun anak rekan kerja anda yang sangat dekat dengan anda. Rekan anda mengundang anda dan meminta anda untuk datang ke acara ulang tahun anaknya tersebut yang akan diadakan besok malam di sebuah restoran cepat saji tidak jauh dari kontrakan anda. Anda tahu persis sudah pasti akan diadakan pesta untuk anak-anak yang sangat meriah. Padahal anda sendiri sangat tidak menyukai anak-anak, maka yang anda lakukan... (Sosial Budaya)

• Menelpon dan memohon maaf karena tidak akan hadir dan memberi kado dilain kesempatan

• Hadir sebentar saja, memberikan kado dan segera pulang untuk menghargai undangannya

• Datang dengan ekspresi yang tidak menyenangkan karena banyak anak-anak

• Datang dan memberi kado dan mengikuti acara sampai selesai

• Tidak datang tanpa konfirmasi apapun karena jika datang anda akan merasa sangat terganggu dengan keberadaan anak-anak

Suatu hari anda pergi ke suatu daerah yang disana ada sebuah kebudayaan dimana salah satu binatang dianggap membawa aura negatif bagi warga suku tersebut yaitu anjing. Sebagai binatang yang menimbulkan aura negatif maka kepala suku biasanya memerintahkan untuk membunuh anjing- anjing tersebut. Namun anda ingat pemerintah saat ini sedang menggalakkan kampanye menyayangi hewan. Sedangkan pembunuhan terhadap hewan, eksploitasi hewan untuk sirkus, dil adalah suatu hal yang melanggar hukum. Sikap anda adalah... (Sosial Budaya)

• Mengkomunikasikan hal tersebut dengan kepala suku bahwa pemerintah sedang menggalakkan program untuk menyayangi hewan

• Melaporkan kepada pihak terkait untuk segera diusut

• Memfoto kemudian mengupload ke instagram dan mengadakan petisi

•  Ikut melakukan adat tersebut sebagai upaya menghormati adat

•  Saya akan bertindak pura-pura tidak tahu

Saya perawat. Ketika sedang melayani seorang pasien, tiba-tiba datang seorang keluarga pasien lain dengan nada marah bahkan sampai mencaci saya. la menjelaskan bahwa pelayanan perawat dalam memasang infus pada keluarganya kurang hati-hati sehingga menyebabkan pasien kesakitan. Padahal infus tersebut bukan saya yang pasang melainkan oleh rekan kerja yang lain. Sikap saya... (Pelayanan Publik)

• Menahan emosi dan menjelaskan bahwa bukan saya yang memasang infusnya.

• Dengan tenang mendengarkan keluhannya

• Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar.

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya

Seorang pelanggan ingin mengurus sesuatu dengan waktu yang cepat, teman anda kelelahan dan butuh istirahat. Semetara anda masih ada tugas yang belum selesai dan harus segera diselesaikan, sikap anda... (Pelayanan Publik)

• Menggantikan teman anda, dengan mengurusi kepentingan pelanggan tersebut

• Melanjutkan tugas teman yang kelelahan supaya kantor tidak terbengkalai

• Melapor kepada atasan untuk meminta petunjuk

• Melayani dengan tenang dan sabar walau bukan tugas anda

• Menyelesaikan tugas anda sampai selesai baru membantu teman yang kelelahan

Pagi ini anda datang dengan terburu-buru ke rumah sakit untuk shift pagi anda karena kendaraan yang anda tumpangi mengalami kebocoran ban sehingga anda harus menunggu cukup lama untuk berganti kendaraan lain. Saat tiba di rumah sakit anda hampir terlambat untuk absen sidik jari. Jika anda terlambat maka pihak rumah sakit akan memberikan sanksi finansial. Saat anda menuju ruang absen, anda melihat seorang bapak-bapak kebingungan mencari ruang perawatan, sementara bagian resepsionis belum hadir, apa yang anda lakukan? (Pelayanan Publik)

• Mengajak bapak itu untuk ikut saya absen sambil bisa menanyakan keperluannya dan mengantarkannya.

• Meminta tolong rekan kerja yang lain untuk mengantarkan bapak tersebut ke ruang perawatan.

• Memintanya menunggu resepsionis karena anda terburu-buru absen.

• Mengantarkannya menuju ruang perawatan yang dimaksud baru saya tinggal absen

• Segera menuju ruang absen untuk absen, kemudian menemui bapak itu lagi dan menunjukkan arah ruang perawatan.

Anda adalah seorang karyawan yang bekerja pada perusahaan yang berkaitan dengan pelayan masyarakat dan Anda sadar bahwa setiap individu memiliki kemampuan yang berbeda dalam memahami regulasi dan kebijakan pelayanan yang perusahaan Anda tetapkan sehingga seringkali terjadi miskomunikasi ditambah lagi hal-hal teknis yang seringkali dikeluhkan masyarakat karena mengganggu proses pelayanan perusahaan Anda. Oleh karena itu untuk lebih meningkatkan pelayanan maka... (Pelayanan Publik)

• Perlu dibuatkan sebuah call center yang siap 24 jam untuk menerima semua pengaduan masyarakat.

• Email koresponden dibutuhkan agar operator bisa melayani seluruh pertanyaan yang masuk dari masyarakat seputar pelayanan.

• Menempatkan kotak saran di loket pelayanan untuk mengakomodir semua keluhan masyarakat.

• Mendirikan loket customer service sebagai tempat masyarakat memperoleh informasi secara langsung.

• Membangun sistem FAQ di web perusahaan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan terkait regulasi dan kebijakan pelayanan.

 Anda merupakan seorang kurir yang setiap hari bertugas mengantarkan kiriman barang ke rumah pelanggan. Anda tidak tahu isi dari barang yang anda antar tersebut, tugas anda hanya mengantarkan ke alamat. Suatu hari anda di komplain karena barang yang anda antar keliru. Bagaimana sikap anda...

• Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja

• Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak terulang

• Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya

• Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun

• A. Minta maaf, mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telepon