La segmentation du portefeuille de l'entreprise

Quel est le principal but de la segmentation du portefeuille client ?

• • Réduire la base de clients

  
  

• • Personnaliser les offres et optimiser les ressources

  
  

• • Augmenter le coût d'acquisition

  
  

• • Limiter la communication avec les clients

  
  

À quoi fait référence le terme 'portefeuille client' ?

• • Les stratégies de marketing pour acquérir de nouveaux clients

  
  

• • La liste de tous les clients d'une entreprise

  
  

• • Les investissements financiers des clients

  
  

• • Les enquêtes de satisfaction client

  
  

Quel pourcentage de clients génère généralement 80 % du chiffre d'affaires d'une entreprise ?

• • 20%

  
  

• • 30%

  
  

• • 50%

  
  

• • 60%

  
  

Qu'est-ce que le coût d'acquisition d'un client ?

• • Les dépenses pour le service client

  
  

• • Les dépenses totales pour le maintien d'un client

  
  

• • Les dépenses pour le développement de nouveaux produits

  
  

• • Les dépenses pour attirer un nouveau client

  
  

Que comprend le coût de développement d'un client ?

• • Coût de la publicité et du marketing

  
  

• • Coût des programmes de fidélisation des clients

  
  

• • Coût du service client

  
  

• • Coût du développement du produit

  
  

Pourquoi le coût de la fidélisation des clients est-il important pour une entreprise ?

• • C'est un investissement ponctuel

  
  

• • C'est une exigence légale pour les entreprises

  
  

• • Il a un impact direct sur le chiffre d'affaires de l'entreprise

  
  

• • C'est une dépense déductible des impôts

  
  

Quel est l'avantage principal d'un bon programme de fidélisation des clients ?

• • Réduire les coûts de marketing

  
  

• • Augmenter la fréquence d'achat des clients

  
  

• • Diminuer les prix des produits

  
  

• • Élargir la gamme de produits

  
  

Qu'est-ce qu'un 'client ambassadeur' dans le contexte de la gestion de la relation client ?

• • Un client qui représente légalement la marque

  
  

• • Un client qui achète fréquemment mais ne fait pas de recommandations

  
  

• • Un client qui recommande activement la marque à d'autres

  
  

• • Un client qui ne fait que des achats occasionnels

  
  

Comment mesure-t-on la valeur à vie d'un client (Customer Lifetime Value, CLV) ?

• • Par le nombre total de transactions par client

  
  

• • Par le montant total dépensé par un client tout au long de sa relation avec l'entreprise

  
  

• • Par la fréquence des visites du client sur le site web de l'entreprise

  
  

• • Par le nombre de réclamations faites par le client

  
  

Comment sont généralement répartis les clients dans une analyse ABC basée sur la méthode de Pareto ?

• • A : 20% des clients générant 80% des revenus

  
  

• • B : 30% des clients générant 15% des revenus

  
  

• • C : 50% des clients générant 5% des revenus

  
  

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