dossier 2: Définir une cible et fixer des objectifs

segmenter la clientèle, c'est:

• diviser la clientèle en groupes homogènes

• réaliser une étude de marché

• définir des critères pour former des groupes de clients

• caractériser les clients potentiels

les critères de segmentation peuvent être:

• géographiques

• démographiques

• idéologiques

• socioéconomiques

cibler sa clientèle, c'est se concentrer sur l'ensemble du marché.

• vrai

• faux

le ciblage consiste à:

• évaluer les segments

• étudier a clientèle

• choisir un segment

faire correspondre les produits aux attentes des consommateurs relève:

• de la segmentation

• du ciblage

• de la fidélisation

un objectif qualitatif peut être:

• d'améliorer son image de marque

• d'augmenter le chiffre d'affaires

• d'augmenter sa notoriété

un objectif quantitatif peut être:

• de réaliser un nombre de ventes

• de conquérir 30 nouveaux clients

• de présenter de nouveaux produits

positionner l'offre produits consiste à:

• élargir sa gamme de produits

• être identifié par sa cible

• se différencier de la concurrence

la carte de positionnement permet:

• de cibler sa clientèle

• de se comparer à la concurrence

• de visualiser comment l'entreprise est perçue par ses clients

le scoring consiste à attribuer une note aux clients afin d'améliorer la prospection

• vrai

• faux