Marketing Căn Bản - Hành Vi Khách hàng

Điền vào ô trống

Hành vi khách hàng là tất cả những hành vi mà khách hàng thể hiện trong quá trình _______________, loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ mà __________ của mình.

• tham khảo, tìm hiểu và mua - đáp ứng nhu cầu

• tìm kiếm, sử dụng và sau đó - thỏa mãn nhu cầu

• tìm kiếm, mua bán và sau đó - thỏa mãn mong muốn

• Tham khảo, tìm kiếm và đánh giá - đáp ứng mong muốn

Nghiên cứu Hành vi khách hàng là hoạt động ntn?

• Việc nghiên cứu người tiêu dùng dựa trên việc họ mua gì, khi nào, ở đâu, tần suất và họ sử dụng như thế nào

• Việc nghiên cứu người tiêu dùng dựa trên việc họ mua gì, khi nào, ở đâu, tần suất và họ sử dụng như thế nào.

• Việc nghiên cứu người tiêu dùng là tìm hiểu hành vi sau mua và đánh giá của người tiêu dùng.

• Việc nghiên cứu người tiêu dùng dựa trên việc họ mua gì, khi nào, ở đâu, tần suất và họ sử dụng như thế nào hoặc tìm hiểu hành vi sau mua và đánh giá của người tiêu dùng.

Những yếu tố nào dưới đây tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng?

• Tâm lý, Cá nhân. Văn Hóa, Tuổi tác

• Tâm lý, Xã Hội, Văn hóa, Giáo dục

• Tâm lý, Cá nhân, Xã Hội, Văn Hóa

• Tâm lý, Nhân khẩu học, giáo dục, văn hóa

Tìm nhận định đúng

• Kiểu tính cách cá nhân của khách hàng mục tiêu rất đa dạng, mà mỗi loại lại đòi hỏi người làm Marketing phải nghiên cứu đưa ra những cách quảng cáo khác nhau để thuyết phục khách hàng và tìm ra nhu cầu và mong muốn gốc rễ của họ.

• Nghiên cứu Marketing cần tìm hiểu mong muốn, quan điểm, sở thích và hành vi mua hàng của nhóm khách hàng mục tiêu

• Nhiệm vụ thực sự của người làm Marketing là tìm ra những yếu tố làm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Tất cả nhận đinh trên đều đúng

Những yếu tố thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng gồm có

• những sản phẩm và dịch vụ hữu hình đơn thuần

• qua những sản phẩm, dịch vụ theo mong muốn

• là những sản phẩm và dịch vụ mơ ước tiềm ẩn bị người tiêu dùng che giấu

• Không phương án nào đúng

• Cả 3 phương án trên đều đúng

Mơ ước mong muốn tiềm ẩn của khách hàng được che giấu bởi điều gì?

• trong tính cá nhân của người tiêu dùng

• Trong quá trình học tập và rèn luyện của bản thân

• Trong mối quan hệ đơn thuần trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng

• trong mối quan hệ phức tạp với các giá trị văn hóa và xã hội

Khi nào hành động mua bán được diễn ra?

• Khi khách hàng cảm thấy mình có nhu cầu

• Khi khách hàng cảm thấy mình có đủ khả năng tài chính

• Khi khách hàng thấy sản phẩm và dịch vụ mang lại lợi ích cho họ

• Khi khách hàng thấy nhiều người mua và phản hồi tốt

Đặc điểm mang tính chất độ tuổi của khách hàng ảnh hưởng đến Hành vi mua hàng như thế nào?

• Nhu cầu sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào giới tính

• Nhu cầu sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào chu kỳ sống

• Nhu cầu sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào tuổi tác.

• Cả 3 phương án trên đều đúng.

Người làm Marketing cần chú ý đến những yếu tố chung nào sau đây khi xét đến tình hình tài chính - kinh tế của Khách hàng?

• Lãi suất tiết kiệm của ngân hàng

• Tình tài chính của mỗi cá nhân khách hàng

• Thu nhập trung bình đầu người

• Không đáp án nào đúng

Khi nào khách hàng cần tìm đến nhóm tham khảo?

• Khi họ đang phân vân suy nghĩ về mong muốn của mình về sản phẩm

• Khi họ không biết khi nào mình thảo mãn được nhu cầu của mình

• Khi họ cần thêm tài chính để mua sản phẩm đó

• Khi quá trình mua sản phẩm gặp khó khăn và rắc rối, người tiêu dùng có thể cần thêm thông tin từ những người khác để đưa ra lựa chọn mua sắm.