17. LES CONFIGURATIONS FLEXIBLES

Qu'est-ce qui caractérise une entreprise avec une configuration flexible ?

• Changement constant de structure
• Rigidité structurelle
• Uniformité des produits
• Focalisation sur un seul marché

Quel est un facteur majeur de changement structurel dans les entreprises ?

• Stabilité du marché
• Innovations technologiques
• Diminution de la concurrence
• Uniformité des demandes des clients

Quel est l'impact de l'instabilité des marchés sur les entreprises ?

• Changement dans l'offre de produits
• Augmentation des prix
• Stabilisation des ventes
• Reduction de la diversité des produits

Quelle innovation a obligé les entreprises à revoir leur structure de distribution ?

• Vente en magasin
• Vente sur Internet
• Télémarketing
• Vente directe

Comment l'individualisation de la demande affecte-t-elle les entreprises ?

• Réduction de l'écoute client
• Standardisation des produits
• Réactivité et adaptation rapide à la demande client
• Réduction des coûts de production

Qui sont les parties prenantes internes d'une entreprise ?

• Clients et fournisseurs
• Salariés et actionnaires
• Concurrents et régulateurs
• Gouvernement et ONG

Qu'est-ce que la logique de processus en entreprise ?

• Séparation des fonctions
• Organisation en silos
• Organisation transversale et coordination des tâches
• Hiérarchie rigide

Quelle est la définition d'un processus selon la norme ISO 9000 ?

• Un ensemble de politiques
• Un ensemble d'activités corrélées transformant des inputs en outputs
• Une méthode de management
• Une structure organisationnelle

Dans une logique de processus, comment est gérée la demande d'un client ?

• Par plusieurs services cloisonnés
• Par un seul interlocuteur
• Par un système automatisé
• Par externalisation

Quel est un impact majeur de la logique de processus sur les employés ?

• Augmentation de la charge de travail
• Responsabilisation et interdépendance des postes
• Réduction des opportunités de carrière
• Augmentation des niveaux hiérarchiques