eDreams Prime

¿Cómo definirías el término "retención" en el contexto de nuestro servicio de reservas?

Identifica dos tipos principales de clientes que suelen cancelar la suscripción en la línea Prime y proporciona una estrategia específica para retener a cada tipo.

Describe brevemente cómo abordarías a un cliente recurrente que no desea renovar su suscripción, considerando las opciones de vouchers y descuentos (Pitch).

Imagina que un cliente llama para cancelar su suscripción después de disfrutar de una prueba gratuita de un mes. ¿Cómo le explicarías los beneficios continuos de estar en la suscripción Prime? (Pitch)

¿Cómo planeas implementar las estrategias de agresividad comercial (AIDA, Estrategia de 3 Productos y Venta Cruzada) en tu interacción diaria con los clientes, aprovechando las opciones de retención disponibles?

Proporciona ejemplos de posibles objeciones que los clientes podrían tener al momento de cancelar la suscripción Prime, y cómo podrias abordar esas objeciones.

¿Qué preguntas harías a los clientes que han decidido cancelar su suscripción para obtener feedback valioso y entender mejor sus motivos para asi crear un pitch y lograr la retencion?