Assesmen Awal Jenis - jenis Konsumen

Ada istilah Pelanggan adalah Raja apakah Anda setuju?

• Ya

• Tidak

Pengertian Pelanggan adalah...

• Calon Pembeli

• Pembeli

Pengertian Pelayanan adalah...

• Memberikan perhatian, sikap dan perbuatan penuh kepada konsumen

• Memberikan kebebasan penuh kepada konsumen untuk melakukan apa yang di mau

Apakah kita perlu melayani pelanggan yang angkuh?

• Ya
• Tidak

Bagaimana perilaku pelanggan yang termasuk dalam kategori "Pelanggan Emosional"

• Memilih produk berdasarkan logika dan fakta

• Tidak terpengaruh oleh iklan dan promosi

• Terhubung emosional dengan merek atau produk

• Hanya membeli produk dengan harga terendah

Pelanggan yang cenderung mencari ulasan dan rekomendasi sebelum membeli termasuk dalam kategori:

• Dingin dan agresif

• Ekpresif

• Analisis

• Complain

Pernah kah Anda mendengar soal konsep Pelayanan Prima?

• Ya

• Tidak

Konsep Pelayanan Prima menekan kan kepada

• 3 S

• 6 A

• 4 A

• 5 S