cya ut7 3 4 Servicio Posventa y Gestión de Calidad

¿Qué aspecto de la calidad se refiere a la relativa a los aspectos técnicos y operativos del servicio o del producto?

• Calidad técnica

• Calidad interna

• Calidad funcional

• Calidad externa

¿Cuál es uno de los requisitos mínimos que debe tener el servicio de atención al cliente según el texto?

• Falta de motivación

• Facilidad de acceso

• Trato desagradable

• Información confusa

¿Qué fase es necesaria para gestionar de forma correcta la calidad en el servicio posventa?

• Aplicación

• Mejora

• Control

• Evaluación

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de las reclamaciones en la gestión de calidad?

• Histograma

• Diagrama de flujo

• Tormenta de ideas

• Diagrama de Pareto

¿Qué dimensión del modelo SERVQUAL se refiere a la capacidad que tiene la organización para ejecutar el servicio ofrecido de forma fiable y cuidadosa?

• Capacidad de respuesta

• Fiabilidad

• Seguridad

• Empatía

¿Cuál es uno de los pasos necesarios para llevar a cabo la planificación en la gestión de calidad?

• Determinar los recursos necesarios

• Definir los requisitos relativos a la estructura organizativa

• Documentar aplicable al servicio

• Todos los anteriores

¿Qué fase implica poner en práctica la planificación anterior teniendo en cuenta diferentes cuestiones?

• Control

• Evaluación

• Aplicación

• Mejora

¿Qué herramienta estadística se utiliza para mejorar un proceso a lo largo del tiempo?

• Gráficos de control

• Hoja de comprobación

• Histograma

• Diagrama de flujo

¿Qué fase implica controlar la aplicación del plan de calidad y corregir posibles desviaciones?

• Evaluación

• Control

• Mejora

• Aplicación

¿Qué aspecto de la calidad se refiere a la valoración del proceso productivo y no solo del producto o servicio recibido?

• Calidad funcional

• Calidad interna

• Calidad técnica

• Calidad externa