Intervenció de l'Administració en consum

Quin és l'objectiu de la mediació en consum?

• Iniciar un procediment judicial

• Donar una solució extrajudicial

• Realitzar una inspecció de l'empresa

• Proposar solucions de forma activa

Què passa si l'assumpte no es resol amb les exigències del consumidor en la mediació?

• Es proposa una solució extrajudicial

• Es realitza una inspecció de l'empresa

• Es tanca la reclamació

• Es passa a un procediment judicial

Què és l'arbitratge en consum?

• Un mecanisme de solució extrajudicial

• Un procés judicial obligatori

• Una inspecció de l'empresa

• Una reclamació davant l'Administració

Què passa si les parts no accepten la solució proposada en la conciliació?

• No hi ha obligació d'acceptar-la

• Es realitza una inspecció de l'empresa

• Es tanca la reclamació

• S'obliga a acceptar-la judicialment

Què és necessari perquè es pugui desenvolupar la labor d'arbitratge?

• Intervenció d'un jutge

• Acceptació de la inspecció de l'empresa

• Compromís exprés de totes dues parts

• Denúncia davant l'Administració

Què fa l'Administració davant una denúncia?

• Realitza una mediació

• Proposa una solució extrajudicial

• Inicia un procediment judicial

• Inicia una inspecció de l'empresa

Què passa en cas de produir-se una intoxicació o una lesió?

• Es realitza una mediació

• El procediment de resolució ha de ser judicial

• Es tanca la reclamació

• Es proposa una solució extrajudicial

Què passa si no s'accepta la intervenció de l'àrbitre?

• Es proposa una solució extrajudicial

• Es realitza una inspecció de l'empresa

• Es tanca la reclamació

• S'informa dels drets per acudir als Tribunals de Justícia

Què pot fer una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum?

• Atendre qualsevol queixa a través del mecanisme

• Iniciar un procediment judicial

• Realitzar una inspecció de l'empresa

• Tancar les reclamacions sense solució

Què passa si hi ha una defunció d'una persona en un cas de denúncia?

• El procediment de resolució ha de ser judicial

• Es realitza una mediació

• Es tanca la reclamació

• Es proposa una solució extrajudicial