UT 6. TRATAMIENTO RECLAMACIONES. 2FPB. ASA

Expresa su insatisfacción y solicita una compensación...

• SUGERENCIA

• QUEJA

• RECLAMACIÓN

Expresa su insatisfacción pero no pretende obtener una compensación...

• SUGERENCIA

• QUEJA

• RECLAMACIÓN

Expresa una opinión para mejorar algún aspecto...

• SUGERENCIA

• QUEJA

• RECLAMACIÓN

Proporciona información, busca soluciones...

• CLIENTE COMUNICATIVO

• CLIENTE FURIOSO

• CLIENTE ACTIVISTA O AGITADOR

• CLIENTE PASIVO

Exagera los hechos que han dado lugar a la queja o reclamación...

• CLIENTE COMUNICATIVO

• CLIENTE FURIOSO

• CLIENTE ACTIVISTA O AGITADOR

• CLIENTE PASIVO

Su experiencia debe ser muy mala para que plantee quejas...

• CLIENTE COMUNICATIVO

• CLIENTE FURIOSO

• CLIENTE ACTIVISTA O AGITADOR

• CLIENTE PASIVO

Exagera los hechos que han dado lugar a la queja o reclamación...

• CLIENTE COMUNICATIVO

• CLIENTE FURIOSO

• CLIENTE ACTIVISTA O AGITADOR

• CLIENTE PASIVO

Resulta peligroso, espera algo más que una lógica compensación...

• CLIENTE COMUNICATIVO

• CLIENTE FURIOSO

• CLIENTE ACTIVISTA O AGITADOR

• CLIENTE PASIVO

Las empresas deben enfrentarse a una reclamación desde un punto de vista...

• PASIVO

• PROACTIVO

¿Cuántas copias tiene una reclamación?

• Una.

• Dos.

• Tres.

• Cuatro.