Kuis E Service Management

Siapa yang memperoleh manfaat dalam E Service Management?

• Departemen TI

• Semua benar

• Penyedia layanan

• Organisasi

Urutkan aktivitas pada Service portfolio Managemen

• Define, Analysis, Approve, Charter

• Charter, Approve, Define, Analysis

• Approve, define, analysis

• Define and Analysis

biaya yang tidak berhubungan secara langsung dengan aktivitas memproduksi produk dan biasanya melampaui biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk termasuk biaya yang terkait dengan pemeliharaan dan menjalankan perusahaan merupakan biaya

• Angket

• Langsung

• Tidak Langsung

• Umum

biaya yang tidak tetap atau berubah dengan intensitas penggunaan sumber biaya

• Biaya tidak teduga

• Biaya Total

• Biaya Variabel

• Biaya Operasional

Sekumpulan aktivitas terstruktur yang dirancang untuk mencapai tujuan tertentu disebut

• Proses

• Sustainable

• Perangkat

• Semua benar

Seperangkat tanggung jawab, aktivitas dan wewenang yang diberikan kepada seseorang.

• Proses

• Alur

• Tantangan

• Peran

Karakteristik proses dalam e service management meliputi

• Planning and controlling

• Measurability, specific results, pelanggan, dan tindakan responsif

• Define, planning and strategy

• Semua jawaban salah

Kebebasan konsumen dalam memilih produk

• Preferences

• Suka Suka Gue

• Sikap

• Perilaku

Membantu dalam perancangan, pengembangan, dan pengimplementasian manajemen layanan sebagai kapabilitas organisasi dan juga aset strategis merupakan tujuan dari

• Pengalaman

• Service Strategi

• Service Development

• Service Sharing

Sebutkan salah satu komponen Theory Maslow

• Self Actualization

• Love

• Safety

• Semua benar