UF2-RA5 Servei Post-Venda en l'Atenció al client

Què és la garantia segons el text?

• La formació necessària per utilitzar correctament el producte

• La devolució del producte si no es pot arreglar

• La reparació gratuïta i la substitució de les peces defectuoses

• La instal·lació dels electrodomèstics

Què significa la sigla ASISTENCIA POSVENTA segons el text?

• Servei Post-Venda

• Servei de Manteniment

• Servei d'Atenció al Client

• Servei Pre-Venda

Què ha de proporcionar el venedor i el fabricant al client segons el text?

• Els tallers de servei tècnic més propers al seu domicili

• Les peces de repòs gratuïtes

• La formació per ser instal·lador autoritzat

• El servei de transport internacional

Què significa la sigla ISO 10002 segons el text?

• Normativa per a la protecció de dades

• Normativa per a la qualitat dels productes

• Normativa per a la seguretat dels treballadors

• Normativa per a la gestió de reclamacions

Què és una denúncia segons el text?

• Acció individual per sol·licitar una indemnització

• Posar en coneixement de l'administració fets constitutius d'infracció administrativa

• Expressar una proposta de millora del producte o servei

• Indicar la insatisfacció causada per defectes en el producte o servei

Què ha de fer l'empresa en cas de rebre una queixa segons el text?

• Informar el client de la solució adoptada

• Ignorar la queixa si no és fonamentada

• No respondre a la queixa per escrit

• Cobrar una taxa per gestionar la queixa

Quin és un dels principis bàsics en la gestió de reclamacions segons el text?

• Confidencialitat i secretisme

• Opacitat i restricció

• Transparència i accessibilitat

• Gratuïtat i objectivitat

Què ha de fer l'empresa després d'analitzar una queixa segons el text?

• Culpar el client per la queixa

• No prendre cap acció per resoldre el problema

• Ignorar la queixa i esperar que es resolgui sola

• Proposar la manera més adient de solucionar el problema

Què significa la sigla PRINCIPIS BÀSICS segons el text?

• Principis Bàsics en la Protecció de Dades

• Principis Bàsics en la Qualitat dels Productes

• Principis Bàsics en la Seguretat del Treball

• Principis Bàsics en la Gestió de Reclamacions

Què ha de fer l'empresa un cop finalitzada la gestió de cada reclamació segons el text?

• No informar el client de la solució adoptada

• No prendre cap mesura correctiva

• Fer un control de les accions per veure si s'han desenvolupat correctament

• Ignorar el client i la seva reclamació