EXCELLENT SERVICE_TRAINING_PT GMP

3 kata yang dilarang diucapkan saat memberikan pelayanan prima kepada tamu, kecuali ...

• Aku tidak tahu

• Aku tidak bisa

• Aku tidak punya

• Aku selalu mau tau

3 kata ajaib yang wajib diucapkan setiap karyawan ketika memberikan pelayanan, kecuali ...

• Maaf

• Terimakasih

• Tolong

• Jangan

Prinpsip dari adanya pelayanan prima adalah ...

• Menyederhanakan proses

• Memperlambat proses

• Mengatasi masalah dengan waktu yang cukup panjang

• Memperpanjang proses

Jenis senyum yang paling baik dan dikatakan sebagai puncak senyuman adalah ...

• Reward Smile

• Golden Smile

• Affiliative Smile

• Fake Smile

Dibawah ini yang bukan termasuk in-house treatment adalah ...

• Courtesy Call

• Turn Down Service

• Keep in touch

• Handling Complain

Tawaran layanan yang diberikan kepada tamu menjelang malam hari untuk membersihkan kembali kamar, mengambil sampah, merapikan kembali tempat tidur, menukar handuk yang basah, atau mengisi kembali amenities dengan yang baru merupakan pengertian dari ...

• Courtesy Call

• Turn Down Service

• Handling Complain

• In-House Treatment

Komunikasi via telepon atau langsung bertemu dengan tamu untuk menanyakan beberapa hal, seperti fasilitas kamar yang kurang, fasilitas yang tidak berfungsi dan menawarkan bantuan lain, merupakan maksud dari ...

• Courtesy Call

• Turn Down Service

• Handling Complain

• In-House Treatment

Dibawah ini yang bukan merupakan cara menangani komplain dengan baik adalah ..

• Mendengarkan keluhan tamu dan apabila kita benar, kita harus membela diri

• Menunjukkan rasa empati

• Meminta maaf dan memberikan solusi (berikan complimentary jika perlu)

• Meminta ulasan positif jika masalah sudah terselesaikan

Apa yang harus dilakukan jika kita tidak dapat menangani komplain dari tamu ?

• Menganggap masalah sudah selesai

• Bercerita kepada rekan kerja

• Menanyakan kepada junior

• Konfirmasi ke senior/ atasan

Bagaimana cara mengurangi komplain dari tamu ?

• Selalu memenuhi kebutuhan tamu meskipun agak lama

• Tanggap dan cepat dalam semua pelayanan

• Tidak melebihi ekspektasi tamu, yang penting masalah terselesaikan

• Memberikan solusi yang ala kadarnya