Quiz sobre Características de los Servicios 01 de junio 2024 S02

¿Qué característica de los servicios implica que no se pueden tocar, ver, oler, escuchar ni saborear antes de la compra?

• Perecederidad

• Inseparabilidad

• Variabilidad

• Intangibilidad

¿Qué característica de los servicios implica que la producción y el consumo suelen ocurrir simultáneamente?

• Implicación del cliente

• Inseparabilidad

• Variabilidad

• Carácter subjetivo

¿Qué característica de los servicios implica que son altamente variables y dependen de la interacción entre el cliente y el proveedor?

• Inseparabilidad

• Variabilidad

• Carácter subjetivo

• Perecederidad

¿Qué característica de los servicios implica que no se pueden almacenar ni conservar para su uso posterior?

• Carácter subjetivo

• Perecederidad

• Implicación del cliente

• Importancia de la confianza

¿Qué característica de los servicios implica que la percepción de la calidad es subjetiva y depende de las expectativas individuales de cada cliente?

• Variabilidad

• Carácter subjetivo

• Inseparabilidad

• Ausencia de propiedad

¿Qué característica de los servicios implica que los clientes no adquieren la propiedad del servicio?

• Implicación del cliente

• Ausencia de propiedad

• Importancia de la evidencia física

• Importancia de la posventa

¿Qué característica de los servicios implica que los clientes suelen estar involucrados en el proceso de producción?

• Importancia de la confianza

• Importancia de la evidencia física

• Implicación del cliente

• Importancia de la posventa

¿Qué característica de los servicios implica que los clientes depositan su confianza en las empresas de servicios?

• Importancia de la posventa

• Importancia de la confianza

• Inseparabilidad

• Importancia de la evidencia física

¿Qué característica de los servicios implica que a pesar de su intangibilidad, pueden tener elementos tangibles que influyen en la percepción del cliente?

• Importancia de la evidencia física

• Implicación del cliente

• Variabilidad

• Importancia de la posventa

¿Qué característica de los servicios implica que la relación con el cliente no termina con la prestación del servicio?

• Importancia de la evidencia física

• Carácter subjetivo

• Importancia de la posventa

• Importancia de la confianza