Quiz sur la Segmentation de la Clientèle

Quel est l'objectif de la segmentation de la clientèle pour la banque selon la circulaire?

• Ignorer les besoins des clients

• Augmenter le nombre de clients particuliers

• Définir une approche commerciale spécifique pour chaque segment

• Créer des offres standard pour tous les clients

Sur quels critères sont segmentés les clients particuliers?

• Revenus mensuels

• Marque de voiture possédée

• Nombre d'enfants

• Niveau d'éducation

Quel critère est utilisé pour segmenter les pharmaciens parmi les clients personnes physiques?

• Profession libérale

• Total bilan

• Recette ou Mouvements confiés

• Chiffre d'affaires

Comment les nouveaux clients de la banque sont-ils segmentés selon la circulaire?

• Automatiquement par le système

• Manuellement par le chef de département

• En fonction de leur âge

• En fonction de leur nationalité

Sur quoi repose la segmentation de la clientèle selon le schéma CRM?

• Les loisirs des clients

• La couleur des yeux des clients

• Les données sur la fiche client

• Les préférences alimentaires des clients

Quel est le critère de segmentation des très petites entreprises (TPE) parmi les clients personnes morales?

• Total bilan

• Nombre d'employés

• Capital social

• Chiffre d'affaires

Quel est le poste à contacter pour toute suite à donner pour les besoins de l'application des dispositions de la circulaire?

• Chef de Département des Ressources Humaines

• Chef de Département des Opérations

• Chef de Département Pilotage commercial et Marketing stratégique

• Chef de Département des Finances

Quel est le critère de segmentation des clients particuliers ayant des revenus mensuels entre 100 000 et 400 000 DZD?

• Grands publics

• Professions libérales

• Patrimoniaux

• Bonnes gammes

Quel est le critère de segmentation des clients personnes physiques ayant un chiffre d'affaires supérieur ou égal à 1 500 MDZD?

• Entreprises individuelles

• Artisans

• Pharmaciens

• Professions libérales

Quel est le critère de segmentation des grandes relations parmi les clients personnes morales?

• Nombre d'années d'existence

• Capital social

• Total bilan

• Chiffre d'affaires