Concepto de Calidad y su Evolución

Según Shewhart en 1931, ¿cómo define la calidad?

• Conformidad con las especificaciones

• Satisfacción del cliente

• Conformidad con los requisitos

• Adecuación al uso

¿Quién definió la calidad como 'la satisfacción del cliente' en 1962?

• Feigenbaum

• Ishikawa

• Crosby

• Juran

¿Cuál es la definición de calidad propuesta por Feigenbaum en 1961?

• Conformidad con los requisitos

• Satisfacción del cliente

• Adecuación al uso

• Totalidad de características

¿Cómo define Crosby la calidad en 1979?

• Adecuación al uso

• Totalidad de características

• Satisfacción del cliente

• Conformidad con los requisitos

¿Qué propuso Deming en 1986 como definición de calidad?

• Totalidad de características

• Satisfacción del cliente

• Adecuación al uso

• Conformidad con los requisitos

¿Cuál es la definición de calidad según Garvin en 1988?

• Totalidad de características

• Adecuación al uso

• Satisfacción del cliente

• Conformidad con los requisitos

¿Quién definió la calidad como 'la satisfacción del cliente y la mejora continua' en 2003?

• Oakland

• Juran

• Ishikawa

• Feigenbaum

¿Qué establece la norma ISO 9001:2015 como definición de calidad?

• Conformidad con los requisitos

• Satisfacción del cliente

• Totalidad de características

• Adecuación al uso

¿Cómo define Crosby la calidad en 2018?

• Totalidad de características del producto

• Adecuación al uso

• Satisfacción del cliente de manera consistente

• Conformidad con los requisitos del cliente

¿Cuál es una característica de calidad según Garvin?

• Conformidad

• Características

• Desempeño

• Percepción