TEKNIK SEPEDA MOTOR 12 S2 HAL 119 PTS

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu

• ruang dan sumber informasi

• ruang tunggu yang nyaman

• dapur tempat memasak

• toilet yang bersih

• tempat parkir

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil

pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut

• klaim

• booking

• reject

• fast order

• garansi

Pelayananan bengkel yang diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan, perlengkapan teknologi, dan penampilan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara

• reliability

• tangibles

• responsiveness

• assurance

• empathy

Bentuk layanan bengkel tambahan yang sangat memengaruhi konsumen agar menjadi konsumen tetap adalah

• ruang tunggu yang nyaman dan layanan yang ramah

• proses servis sesuai SOP

• tersedianya sparepart yang lengkap

• tersedianya mekanik yang profesional

• tersedianya service advisor yang profesional

Berikut layanan yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah

• terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan

• ketepatan waktu dalam menunggu antrean

• tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan

• penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

• sikap simpatik yang ditunjukkan oleh semua karyawan bengkel

Dikerjakan atas dasar sejauh mana atau berapa lama kendaraan telah berjalan (dalam km atau bulan), meskipun dalam kegiatan ini terjadi sedikit perbaikan disebut

• perbaikan

• perawatan tidak terencana

• perawatan tidak terduga

• perawatan terencana

• penyetelan

Perawatan pertama yang mengganti komponen dilakukan saat kendaraan telah

mencapai ... km

• 1.000

• 10.000

• 20.000

• 30.000

• 40.000

Semua aktivitas proses produksi yang dikerjakan secara manual di atas meja kerja

tanpa menggunakan mesin disebut

• peralatan service tools

• peralatan poer tools

• peralatan workshop

• peralatan bengkel otomotif

• peralatan kerja bangku

Jenis peralatan bengkel yang tenaganya menggunakan tenaga dari mesin adalah

• hand tools

• head tools

• foot tools

• power tools

• key tools

Penataan barang-barang seperti suku cadang kendaraan harus sistematis supaya

• mempermudah pencarian sparepart saat

  konsumen

• memberikan kesan bengkel terlihat nyaman

• mempermudah akses jalan buat konsumen

• menarik konsumen saat melihatnya

• memudahkan penataan