KLA HFD 1.1 t/m 1.5

De medewerker receptie en secretariaat is het visitekaartje van de organisatie. Wat wordt hiermee bedoeld?

• Dat vanuit de organisatie geen papieren visitekaartjes meer worden verstrekt.

• Dat deze medewerker de belangrijkste persoon is binnen de organisatie.

• Dat deze medewerker voor de klant de belangrijke eerste indruk van de organisatie is.

• Dat de medewerker receptie en secretariaat een heel veelzijdige taak hebben.

Wat betekent klantenbinding?

• Op de hoogte zijn van belangrijke zaken binnen de organisatie.

• Klanten doorsturen naar de juiste persoon.

• Klanten de informatie geven die ze nodig hebben. 

• Ervoor zorgen dat de klanten terugkomen naar de organisatie.

Een representatief uiterlijk is heel belangrijk voor een medewerker receptie en secretariaat.  Wat houdt een representatief uiterlijk in?

• Dat de vrouwelijke medewerker altijd make-up draagt.

• Dat de medewerker zonder dialect aanspreekt.

• Dat de medewerker er verzorgd uitziet.

• Dat de medewerker altijd een kostuum of mantelpak draagt.

Wat betekent Klanten contact?

• Het contact met leidinggevende.

• Het ontvangen van klanten of gasten.

• Het ontvangen van leidinggevende.

• Het contact met collega's.

Stelling: Communicatie is het meewerking aan telefoongesprekken.
Deze stelling is juist of onjuist?

• Juist

• Onjuist

Wat houdt Gegevensverwerking in?

• Het verwerken van gegevens in Software pakketten.

• Het meewerken aan mailings.

• Het meewerken aan plannen, organiseren en uitvoeren van activiteiten.

• Het ontvangen van klanten of gasten en hun informatie registreren.

Bij alle werkzaamheden gaat het om

• Diesntverlenende beroepshouding en gesloten houding.

• Dienstverlenende beroepshouding en resultaatgerichte beroepshouding.

• Resultaatgerichte beroepshouding en openhouding.

• Open houding en gesloten houding.

Stelling: Met jouw Representatie vertegenwoordig je het bedrijf waar je voor werkt. Dit noemen we Presentatie.
Is deze stelling juist of onjuist.

• Juist

• Onjuist

Stelling: Interne klanten zijn klanten binnen je organisatie.
Is deze stelling juist of onjuist.

• Juist

• Onjuist

Voorbeelden van interne klanten zijn:

• Leveranciers en vertegenwoordigers.

• Leidinggevende en gemeente.

• Collegas en leidinggevende.

• Collegas en leveranciers.