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Customer Complaint Management Quiz

Authored by Lizbeth Martínez

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del procedimiento de gestión de quejas en Omya México?

Reducir el número de empleados

Definir cómo se procesan las quejas de los clientes

Aumentar los precios de los productos

Expandir la línea de productos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quién es responsable de monitorear el rendimiento del procedimiento de gestión de quejas?

Gerente de Producción

Representante de Servicio al Cliente

Gerente de Aseguramiento de Calidad

Gerente de Ventas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué sistema se utiliza para gestionar las quejas de los clientes?

Oracle

SAP

Salesforce

TIMS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el plazo para el registro de la queja inicial?

10 días hábiles

5 días hábiles

3 días hábiles

1 día hábil

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se debe hacer si una queja está relacionada con las propiedades del producto?

Ignorar la queja

Contactar al proveedor

Enviar un reembolso de inmediato

Obtener una muestra del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el papel del Equipo Comercial en el proceso de quejas?

Gestionar la comunicación con el cliente y la propiedad de la queja

Fabricar productos

Realizar pruebas de laboratorio

Aprobar impactos financieros

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué sucede si una queja está justificada?

No se toma ninguna acción

Se inicia una acción correctiva

La queja se cierra de inmediato

Se cobra una tarifa al cliente

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