Customer Complaint Management Quiz

¿Cuál es el objetivo principal del procedimiento de gestión de quejas en Omya México?

• Reducir el número de empleados

• Definir cómo se procesan las quejas de los clientes

• Aumentar los precios de los productos

• Expandir la línea de productos

¿Quién es responsable de monitorear el rendimiento del procedimiento de gestión de quejas?

• Gerente de Producción

• Representante de Servicio al Cliente

• Gerente de Aseguramiento de Calidad

• Gerente de Ventas

¿Qué sistema se utiliza para gestionar las quejas de los clientes?

• Oracle

• SAP

• Salesforce

• TIMS

¿Cuál es el plazo para el registro de la queja inicial?

• 10 días hábiles

• 5 días hábiles

• 3 días hábiles

• 1 día hábil

¿Qué se debe hacer si una queja está relacionada con las propiedades del producto?

• Ignorar la queja

• Contactar al proveedor

• Enviar un reembolso de inmediato

• Obtener una muestra del cliente

¿Cuál es el papel del Equipo Comercial en el proceso de quejas?

• Gestionar la comunicación con el cliente y la propiedad de la queja

• Fabricar productos

• Realizar pruebas de laboratorio

• Aprobar impactos financieros

¿Qué sucede si una queja está justificada?

• No se toma ninguna acción

• Se inicia una acción correctiva

• La queja se cierra de inmediato

• Se cobra una tarifa al cliente

¿En qué momento se debe cerrar una queja?

• Cuando terminé mi analisis de causa raiz

• Duarante una auditoria

• Al conocer la respuesta de cliente

• Una vez documentada la información en TIMS

¿A quién se debe contactar si una queja involucra un retiro de producto?

• El Cliente

• El Equipo Comercial

• El Gerente de Aseguramiento de Calidad

• El CEO

¿Cuál es el propósito de la herramienta de análisis de causa raíz?

• Rastrear el rendimiento de ventas

• Gestionar el inventario

• Determinar la causa de las quejas

• Analizar datos financieros