UTS Ganjil FO Kls XI

Salah satu layanan di hotel adalah valet parking. Salah satu tugas valet parking adalah…

• Memarkir mobil dengan aman.

• Mengantar jemput tamu.

• Memilih dan memilah barang sesuai permintaan tamu.

• Menerima telepon tamu

• Membersihkan kamar tamu

Salah satu fasilitas hotel yang terletak di dalam kamar adalah bed. Jenis bed yang berukuran 100 x 200 disebut :

• single bed

• baby bed

• king size

• double bed

• super king size

Dari kelima sikap tersebut, yang tidak boleh dimiliki oleh seorang petugas reception adalah

• friendly

• patient

• bad-tempered

• caring

• helpful

Dari kelima pernyataan tersebut, yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah…

• 1, 2, 3

• 2, 3, 5

• 1, 4, 5

• 1, 2, 4

• 2, 3, 4

Di bawah ini greeting yang baik pada saat menerima telepon menggunakan bahasa Inggris adalah...

• Welcome at Grand Premiere Hotel, can I help you?

• Hello, Grand Premiere Hotel, can I help you?

• Hello, Nadya is speaking, can I help you?

• Good Afternoon, Nadya is speaking, How may I assist you?

• Good afternoon, Grand Premiere Hotel, Nadya is speaking, How may I assist you?

Seorang receptionist pada saat bertugas seringkali menerima complaint tamu. Yang harus dilakukan saat receptionist menerima complaint tamu adalah…

• Segera menjawab tanpa mendengarkan terlebih dahulu.

• Tidak memberikan kesempatan kepada tamu untuk menjelaskan permasalahannya.

• Membantah keterangan tamu karena anda merasa benar.

• Mendengarkan, meminta maaf, dan segera memfollow u.

• Berusaha membela diri dan mencari alasan.

Berikut ini yang harus Anda tanyakan apabila ada tamu dari kamar yang meminta disambungkan teleponnya keluar hotel adalah ….

• Jenis pesawat telepon

• Nomor telepon yang dituju

• Umur yang ditelpon

• Umur yang menelpon

• Nomor yang menelpon

Kepada tamu yang bernama "Richard Brown" maka kita memanggilnya dengan sebutan…

• Mr. Richard

• Mr. Brown

• Miss Brown

• Mrs. Brown

• Hanya Mr. saja

Waktu yang tepat kita mengucapkan Good night adalah…

• Pada malam hari

• Setelah jam 12 siang

• Pada saat berpisah pada malam hari

• Pada sore hari

• Setelah jam 6 pagi

Kalimat yang mengartikan bahwa petugas akan menyambungkan telepon adalah….

• Till we meet again

• Just go straight through the path

• I'll put you through

• Thank you for waiting

• Could you hold the line, please