SS#8, Overcoming Objections In Sales

OBJECTION secara sederhana dapat diartikan sebagai berikut ini, KECUALI ....

• keberatan dari pelanggan

• keluhan dari pelanggan

• penolakan dari pelanggan

• kekhawatiran dari pelanggan

Kemampuan seorang Frontliner/Promotor dalam menangani keberatan/penolakan dari pelanggan terhadap produk yang ditawarkan disebut dengan ....

• overcoming objections

• overcoming objective

• handling complaints

• handling customer

Jika pelanggan menolak produk yang ditawarkan dikarenakan Frontliner/Promotor kurang menjaga kebersihan dirinya, maka hal tersebut termasuk dalam prinsip penolakan pelanggan pada kategori .....

• personal grooming

• attiitude

• product

• company

Jika pelanggan menolak produk yang ditawarkan dikarenakan perilaku Frontliner/Promotor yang dianggap kurang sopan atau kurang baik, maka hal tersebut masuk dalam prinsip penolakan pelanggan pada ketegori .....

• personal grooming

• attitude

• product

• company

Berikut ini adalah bentuk kalimat penolakan (objections) yang biasanya disampaikan oleh customer, KECUALI ....

• "enggak dulu deh"

• "harganya mahal"

• "gak ada label halalnya"

• "produknya ada bercak dan agak bau"

Berikut adalah 5 langkah praktis yang bisa kita gunakan dalam mengatasi keberatan/penolakan dari pelanggan, yaitu tahap paling awal dimulai dengan .....

• Responding

• Paraphrasing

• Listening

• Positive Mindset

Frontliner/Promotor yang memiliki positive mindset saat menghadapi penolakan dari pelanggan, dapat dilihat dari beberapa ciri berikut ini, KECUALI .....

• tetap tenang

• berusaha tersenyum

• memalingkan muka

• tetap respect

Pada tahap LISTENING, poin penting yang harus kita pahami adalah bahwa kebanyakan kalimat penolakan yang terlontar pertama kali, bisa jadi adalah ....

• kalimat inti penolakan pelanggan

• kalimat keluhan pelanggan

• bukan inti penolakan yang sesungguhnya dari pelanggan

• penolakan yang sesungguhnya dari pelanggan

Cara yang tepat dalam melakukan paraphrasing adalah dengan cara mengulangi kalimat keberatan pelanggan dengan ....

• menggunakan kalimat kita sendiri dengan intonasi yang ramah dan sopan

• mengulanginya berulang kali dengan ramah dan sopan

• menggunakan kalimat yang tegas dan berwibawa

• menggunakan kalimat penuh iba dan harapan

Teknik yang biasa digunakan dalam mengatasi hampir semua penolakan dan menjadi dasar paling penting dalam menangani objections adalah teknik ....

• Yes ....., But .....

• Feel, Felt, Found

• It's better to try

• Story Telling