TEST POSITIONNEMENT (EC&MUM)

Thème : Argumentation commerciale

Décrivez en quelques lignes ce que vous observez.

Quelles sont vos impressions sur l'aménagement et l'organisation de l'espace de vente ?

À votre avis, quels aspects doivent être surveillés dans un magasin pour assurer un accueil chaleureux et agréable aux clients ?

Thème : Techniques de vente

Parmi les propositions suivantes, quelle est la première étape du processus de vente ?

• A. Identifier les besoins du client

• B. Négocier les prix

• C. Finaliser la vente

• D. Proposer un produit en promotion

Answer explanation

La première étape du processus de vente est d'identifier les besoins du client. Cela permet de comprendre ce que le client recherche avant de proposer des solutions adaptées.

Thème : Relation client

Un bon vendeur doit toujours parler plus que son client pour le convaincre.

• Vrai

• Faux

Answer explanation

Faux. Un bon vendeur doit écouter son client et comprendre ses besoins.

Parler trop peut nuire à la relation et empêcher de cerner les attentes du client.

Thème : Processus de vente

Classez les étapes du processus de vente dans l'ordre correct.

• A. Suivi après-vente

• B. Conclure la vente

• C. Présenter le produit

• D. Identifier les besoins

Thème : Argumentation commerciale

Quels sont les trois principaux avantages de bien connaître les produits que vous vendez ?

Thème : Typologie des clients

Associez les profils de clients aux descriptions correspondantes.

Achète régulièrement et est convaincu de la qualité des produits ?

• A. Client prospect B. Client fidèle C. Client mécontent

Thème : Typologie des clients

• Associez les profils de clients aux descriptions correspondantes.

• Personne qui n’a jamais acheté mais montre un intérêt ?

  • A. Client fidèle B. Client prospect C. Client mécontent

Thème : Typologie des clients

• Associez les profils de clients aux descriptions correspondantes.

• A acheté mais est insatisfait du produit ou service ?

  • A. Client fidèle B. Client prospect C. Client mécontent :

Thème : Motivation en vente

• Quelle est, selon vous, la compétence la plus importante pour réussir dans la vente ?

  • A. La gestion du stress B. La persuasion C. L'écoute active D. La connaissance produit