Asesmen Teknik Layanan Bisnis (Kelas X Dasar-dasar MPLB)

Pelayanan Prima dilakukan agar suatu perusahaan...

• Dapat menyusun prosedur operasional standar dalam pemasaran

• Dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada pelanggan atau masyarakat

• Memenuhi target penjualan produk atau jasa

• Mengembangkan pelayanan yang lebih baik lagi

• Mengetahui kekurangan dan kelebihan dari setiap individu

Pelayanan Prima merupakan upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama...

• Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

• Mendukung visi dan misi perusahaan

• Membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

• Meningkatkan kualitas suatu perusahaan

• Meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Pernyataan yang tidak tepat tentang pelayanan Prima dari suatu perusahaan atau instansi adalah pelayanan Prima...

• Memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya

• Membantu pelanggan dalam mengambil keputusan agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan

• Menumbuhkan rasa percaya diri para pemasar perusahaan

• Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan kepada para pelanggan

• Dapat meminimalkan terjadinya berbagai macam tuntutan atau aduan dari pelanggan kepada penjual akan suatu produk atau jasa yang ditawarkan

Berikut ini bukan merupakan tujuan dari pelayanan Prima adalah untuk...

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas

• Menciptakan suasana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

• Menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang dijual

• Memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

• Mendapatkan kolega baru perusahaan

Salah satu konsep pelayanan prima yang berkaitan dengan perilaku saat menghadapi pelanggan, seperti pakaian yang sopan, serasi, berpikir positif, sehat dan logis serta menghargai adalah..

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Kepedulian penuh terhadap pelanggan, baik berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan maupun pemahaman atas saran dan kritik merupakan faktor yang penting. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima...

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Refleksi kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain dapat diperoleh dari penampilan yang baik secara fisik dan atau non fisik. Hal ini merupakan faktor konsep pelayanan prima....

• Attitude

• Attention

• Action

• Ability

• Appearance

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud keperdulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan. Oleh karenanya seorang pemasar harus memiliki konsep pelayanan prima ....

• Attitude

• Attention

• Accountability

• Ability

• Appearance

Konsep pelayanan prima membutuhkan suatu kemampuan (ability) yaitu pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima tersebut antara lain dilakukan dengan hal- hal berikut berikut ini, kecuali ....

• Kemampuan bidang kerja yang ditekuni

• Melaksanakan komunikasi yang efektif

• Menganalisis faktor- faktor untuk mengembangkan keterampilan terkait sumber daya manusia dalam perusahaan

• Mengembangkan komunikasi yang efektif

• Mengembangkan public relation dalam hubungan kedalam dan keluar perusahaan

Di bawah ini contoh pelayanan sikap dan pikiran yang positif, kecuali ....

• Tidak mencari kelemahan pelanggan

• Bersikap responsive terhadap pelanggan

• Memberikan pelayanan dengan penuh hormat

• Menutupi informasi bersifat tidak baik

• Memberikan senyuman yang menarik dan tulus