Manajemen Mutu Pelayanan Kes RS

Pelayanan di Rumah Sakit perlu dilakukan Standarisasi Mutu.

Apa Tujuan Akhir Standarisasi Mutu Pelayanan di Rumah Sakit ?

• Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien

• Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Kesehatan/Rumah Sakit

• Memastikan bahwa setiap pasien mendapatkan perawatan yang aman, efektif, dan berkualitas tinggi

• Meningkatkan keselamatan dan mengurangi risiko kesalahan medis

Salah Satu Tantangan Penerapan Standarisasi Mutu di RS adalah Resistensi terhadap Perubahan.

Dimana Ada kemungkinan bahwa staf medis enggan mengubah cara kerja mereka meskipun ada standar baru. Kondisi Resistensi Terhadap Perubahan adalah termasuk dalam Jenis Tantangan :

• Kultur Organisasi

• Kepatuhan terhadap Protokol

• Regulasi & Akreditasi

• Manajemen Risiko

Salah satu Standarisasi Mutu Pelayanan Kesehatan Internasional Rumah Sakit adalah JCI ( Joint Comission International). JCI edisi ke-8 adalah meliputi 5 Bagian Utama berikut ini :

• Persyaratan Partisipasi Akreditasi, Perawatan yang Berpusat pada Pasien, Manajemen melibatkan Karyawan, Dampak Kesehatan Global, Standar Pusat Medis Akademik

• Persyaratan Partisipasi Akreditasi, Fokus kepada Pelanggan, Manajemen Organisasi Perawatan Kesehatan, Dampak Kesehatan Global, Standar Pusat Medis Akademik

• Persyaratan Partisipasi Akreditasi, Perawatan yang Berpusat pada Pasien, Manajemen Organisasi Perawatan Kesehatan, Dampak Kesehatan Global, Standar Pusat Medis Akademik

• Persyaratan Partisipasi Akreditasi, Perawatan yang Berpusat pada Pasien, Manajemen Organisasi Perawatan Kesehatan, Dampak Kesehatan Global, Pendekatan berbasis bukti

Dalam ISO 9001 dikenal ada 7 Prinsip Dasar.

Pernyataan tentang Prinsip Dasar ISO 9001 yang benar adalah :

• Fokus pelanggan, Kepemimpinan, Keterlibatan karyawan, Pendekatan proses, Berbasis bukti, Perbaikan berkelanjutan, Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Fokus pelanggan, Kepemimpinan, Keterlibatan karyawan, Pendekatan proses, Berbasis bukti, Perbaikan berkelanjutan, Hubungan yang baik dengan pemasok

• Fokus pelanggan, Kepemimpinan, Keterlibatan karyawan, Peningkatan kualitas, Berbasis bukti, Perbaikan berkelanjutan, Hubungan yang baik dengan pemasok

• Fokus pelanggan, Kepemimpinan, Keterlibatan karyawan, Pendekatan proses, Berbasis bukti, Perbaikan berkelanjutan, Meningkatkan Proses Intrenal

Terdapat 6 item Perbedaan antara Starkes 2022 dengan ISO 9001.

6 item perbedaan tersebut adalah : Fokus, Tujuan, Konteks, Standar, Pendekatan & Implementasi.

Berikut ini pernyataan yang Benar terkait dengan 6 item perbedaan tersebut, yaitu:

• Tujuan ISO 9001 adalah Meningkatkan Mutu dan keselamatan Pelayanan Kesehatan

• Implementasi Starkes 2022 Melibatkan Audit dan evaluasi oleh lembaga akreditasi Nasional

• Starkes 2022 pendekatannya pada prinsip manajemen mutu dengan fokus perbaikan berkelanjutan dan pengukuran kinerja

• ISO 9001 Fokus pada Rumah Sakit dan Pelayanan Kesehatan dengan standar internasional

Proses Implementasi ISO 9001 ada 6 tahap, yaitu Perencanaan, Dokumentasi, Pelatihan, Pemantauan & Evaluasi, Audit Internal dan Tindakan Perbaikan.

"Mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang muncul untuk meningkatkan sistem" Adalah kegiatan pada Tahap :

• Perencanaan

• Audit Internal

• Pemantauan & Evaluasi

• Tindakan Perbaikan

• Dokumentasi

Pernyataan yang Benar tentang perbedaan Akreditasi dengan Standar Pelayanan Minimal (SPM) adalah :

• Akreditasi dinilai berdasarkan standar yang ditetapkan Rumah Sakit, SPM dinilai dari layanan dasar yang mampu dilaksanakan

• Akreditasi berupaya memenuhi standar yang ditetapkan, SPM memberikan layanan dasar yang memadai kepada masyarakat

• Akreditasi penilaiannya oleh Lembaga Akreditasi, SPM dinilai oleh Auditor Internal

• Akreditasi RS penilaiannya dilaksanakan setiap 5 tahun, SPM penilaiannya dilaksanakan setiap 3 tahun

Standarisasi Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit memiliki manfaat berikut ini :

• Meningkatkan: Keselamatan pasien, Efisiensi, Kualitas pelayanan dan Kepercayaan publik

• Meningkatkan: Keselamatan pasien, Efektifitas, Kualitas pelayanan dan Kepercayaan publik

• Meningkatkan: Keselamatan pasien, Pendapatan, Kualitas pelayanan dan Kepercayaan publik

• Meningkatkan: Keselamatan pasien, Efisiensi, Kesejahteraan karyawan dan Kepercayaan publik

Pengukuran & Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan dilakukan untuk mengetahui keberhasilan atau kegagalan sebuah kegiatan pelayanan kesehatan.

Kapan waktu paling tepat dilakukan Pengukuran dan Penilaian Mutu Pelayanan kesehatan?

• Pengukuran harus dimulai pada permulaan program

• Pengukuran & Penilaian mutu dilakukan pada sistem pelayanan

• Pengukuran & Penilaian mutu dilakukan pada proses pelayanan

• Penilaian mutu dilakukan pada saat Selesai Pemanfaatan

Terdapat beberapa Aspek Mutu yaitu Aspek Klinis & Performa Profesi, Efisiensi & Efektifitas, Keamanan & Keselamatan Pasien serta kepuasan Pasien yang masing-masing memiliki indikator.

"Indikasi Operasi Tidak Tepat" adalah contoh Indikator dari Aspek Mutu :

• Klinis & Performa Profesi

• Efisiensi & Efektifitas

• Keamanan & Keselamatan Pasien

• Kepuasan Pasien