30-50

Quan niệm chất lượng “không có sai lỗi” trong triết lý chất lượng của Philip Crosby đề cập đến nội dung nào dưới đây:

• .Tiêu chuẩn thực hiện chất lượng là lỗi zero, các lỗi sai không thể dung thứ.

• Sự nhất quán của mục tiêu.

• . Cải tiến không ngừng.

• Sự hợp tác giữa các chức năng.

Ba phạm trù rộng lớn có tính triết lý bao gồm: sự nhất quán của mục tiêu, cải tiến không ngừng và sự hợp tác giữa các chức năng được đề cập trong triết lý quản trị chất lượng của:

• . Deming

• Juran

• Feigenbaum

Sử dụng công cụ nhằm tìm kiếm các nguyên nhân của vấn đề chất lượng nhằm đo lường và kiểm soát chất lượng thuộc nội dung triết lý của:

• Ishikawa  

• Deming

• Juran

• Feigenbaum

Theo phương pháp kiểm soát chất lượng toàn diện, để kiểm soát chất lượng công ty phải kiểm soát được mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình tạo ra chất lương bao gồm các yếu tố nào dưới đây:

• Con người, phương pháp và quá trình, đầu vào, thiết bị, môi trường.

• Con người, đầu vào, đầu ra, thiết bị, môi trường.

• . Phương pháp và quá trình, đầu vào, thiết bị, môi trường, đầu ra.

Hoạt động có kế hoạch, có hệ thống và được khẳng định nếu cần đề xem lại lòng tin, thỏa mãn các yêu cầu đã định đối với chất lượng là nội dung của phương pháp quản lý chất lượng:

• Đảm bảo chất lượng

• Kiểm tra chất lượng

• Kiểm soát chất lượng

Các hoạt động Marketting, thiết kế, sản xuất, đánh giá chất lượng và dịch vụ sau bán hàng, tìm nguyên nhân và biện pháp khắc phục thuộc nhóm các hoạt động của phương pháp quản lý chất lượng:

• Kiểm soát chất lượng

• Kiểm tra chất lượng

• Cải tiến chất lượng

Chi phí cho hoạt động đào tạo về chất lượng thuộc nhóm chi phí chất lượng:

• . Chi phí phòng ngừa

• Chi phí đánh giá

• Chi phí sai hỏng bên trong

Chi phí xử lý các đơn từ, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm thuộc nhóm chi phí chất lượng:

• Chi phí sai hỏng bên trong

• Chi phí đánh giá và phòng ngừa

• Chi phí sai hỏng bên ngoài

Trên mô hình chi phí chất lượng nào, tồn tại một điểm giao nhau giữa chi phí phù hợp và chi phí sai hỏng, tại đó chi phí chất lượng đạt giá trị nhỏ nhất:

• Mô hình chi phí chất lượng truyền thống

• Mô hình chi phí chất lượng hiện đại

• Mô hình chi phí chất lượng đầu ra

Mô hình chi phí chất lượng nào hướng đến mục thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng với chi phí tối ưu:

• Mô hình chi phí chất lượng hiện đại

• . Mô hình chi phí chất lượng truyền thống

• Mô hình chi phí chất lượng theo quy trình kiểm soát.