Reservasi Melalui Telepon

Apa langkah pertama dalam prosedur reservasi telepon?

• Mengunjungi lokasi penyedia layanan

• Menghubungi nomor telepon penyedia layanan.

• Mengisi formulir online

• Menunggu konfirmasi email

Sebutkan dua etika komunikasi yang baik saat melakukan reservasi melalui telepon.

• 1) Menggunakan bahasa yang sopan. 2) Mendengarkan dengan seksama.

• Berbicara tanpa henti.

• Menggunakan bahasa yang kasar.

• Mengabaikan pertanyaan dari pihak lain.

Bagaimana cara menggunakan sistem reservasi yang efektif?

• Menggunakan sistem reservasi yang efektif melibatkan pemahaman antarmuka, pencarian yang tepat, dan konfirmasi pemesanan.

• Mengabaikan antarmuka sistem

• Menggunakan sistem reservasi tanpa konfirmasi

• Mencari informasi di media sosial

Apa yang harus dilakukan jika pelanggan mengajukan keluhan saat reservasi?

• Abaikan keluhan dan lanjutkan reservasi.

• Tawarkan diskon tanpa mendengarkan keluhan.

• Tanya pelanggan untuk mengulangi keluhan berkali-kali.

• Dengarkan keluhan, minta maaf, dan tawarkan solusi.

Sebutkan informasi penting yang perlu dicatat saat melakukan reservasi telepon.

• Metode pembayaran

• Alamat email pemesan

• Tanggal dan waktu reservasi, nama pemesan, jumlah orang, jenis layanan, nomor kontak.

• Waktu kedatangan