Penanganan Reservasi Individu

Bagian dari Front Office Department yang menangani pemesanan kamar secara online adalah...

• Reservation

• Reception

• Porter

• Guest Relation Officer

• Manager

Sebutan untuk petugas reservation section adalah...

• Receptionist

• Reservationist

• Bell boy

• Waitress

• Telephone operator

Tugas dari reservationist adalah?

• Menangani check in tamu

• Membawakan barang-barang tamu

• Melayani pemesanan kamar secara online

• Menangani pembayaran restaurant bill

• Membersihkan kamar tamu

Reorder the following SOP of handling individual room reservation!

1.      deal, asking guest identity & contact

2.       Greeting

3.      asking reservation detail & check room availability

4.      saying thank you & farewell

5.      repeat & reconfirm the reservation detail

• 2-3-1-5-4

• 1-2-3-4-5

• 5-4-3-2-1

• 2-3-5-1-4

• 2-1-3-5-4

How to ask the guest name politely?

• How many person, Sir?

• May I know your parent's name, please?

• May I know your name, please?

• your name, bro?

• Do you have special request?

Informasi awal yang perlu diketahui ketika menangani pemesanan kamar, kecuali?

• Room type

• No. of person

• Length of stay

• Arrival date

• Guest phone number

Salah satu media pemesanan kamar, adalah...

• Telephone

• Alat Tulis

• Meja

• Biro Perjalanan

• Agen Perjalanan

Formulir yang digunakan untuk mencatat informasi pemesanan kamar adalah...

• Booking Order Form

• Room Boy Control Sheet

• Registration Form

• Reservation Form

• Booking List

Informasi yang terdapat pada reservation form, adalah:

• Room Rate

• Passport No.

• Room Status

• Lugagge No.

• Age

Pada reservation form, permintaan khusus tamu dicatat pada bagian...

• Room Rate

• Payment

• Confirmation

• Special Request

• Arrival Date