Comunicación Telefónica - Cap. 1

¿Qué porcentaje de clientes prefiere resolver problemas complejos por teléfono?

• 69%

• 82%

• 65%

• 75%

Según las tendencias de 2024, ¿qué porcentaje de comunicación empresarial se realiza por teléfono?

• 42%

• 28%

• 20%

• 10%

¿Cuál es una de las ventajas competitivas de la atención telefónica en PYMEs?

• Reducción de costos

• Aumento de la competencia

• Disminución de ventas

• Personalización del servicio

¿Qué porcentaje de las experiencias de compra se basa en cómo el cliente siente que es tratado?

• 82%

• 65%

• 75%

• 70%

¿Qué técnica es fundamental para mejorar la comunicación telefónica?

• Redes sociales

• Escucha activa

• Uso de correos electrónicos

• Mensajería instantánea

¿Qué se debe evitar para no tener un impacto negativo en la atención telefónica?

• Empatía

• Tono inadecuado

• Uso de scripts

• Escucha activa

¿Cuál es el primer paso en un buen script de atención telefónica?

• Cierre de la llamada

• Saludo inicial

• Identificación del cliente

• Propuesta de solución

¿Qué cita se menciona sobre la importancia del tiempo en la atención al cliente?

• El tiempo es el recurso más valioso en la atención al cliente

• La voz humana aporta confianza

• La comunicación telefónica es un diferenciador clave

• El 92% de las interacciones son por teléfono

¿Qué porcentaje de ventas B2B se cierran tras contacto telefónico?

• 65%

• 75%

• 82%

• 69%

¿Qué se considera un error común en la atención telefónica?

• Uso de scripts

• Falta de preparación

• Conocimiento de productos

• Preparación adecuada