Comunicación Telefónica - Cap. 1
Quiz
•
Professional Development
•
12th Grade
•
Practice Problem
•
Medium
José Miguel García Prados
Used 2+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué porcentaje de clientes prefiere resolver problemas complejos por teléfono?
69%
82%
65%
75%
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según las tendencias de 2024, ¿qué porcentaje de comunicación empresarial se realiza por teléfono?
42%
28%
20%
10%
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las ventajas competitivas de la atención telefónica en PYMEs?
Reducción de costos
Aumento de la competencia
Disminución de ventas
Personalización del servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué porcentaje de las experiencias de compra se basa en cómo el cliente siente que es tratado?
82%
65%
75%
70%
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué técnica es fundamental para mejorar la comunicación telefónica?
Redes sociales
Escucha activa
Uso de correos electrónicos
Mensajería instantánea
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe evitar para no tener un impacto negativo en la atención telefónica?
Empatía
Tono inadecuado
Uso de scripts
Escucha activa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso en un buen script de atención telefónica?
Cierre de la llamada
Saludo inicial
Identificación del cliente
Propuesta de solución
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Repaso sobre Marco teórico y APA
Quiz
•
12th Grade
15 questions
Quiz CNV
Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Cocina Nacional
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Liquidación de Caja Chica y Arqueo de Caja
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Evaluare finală: Alfabetizare media
Quiz
•
8th - 12th Grade
13 questions
CAM/MERCADORIAS - 01
Quiz
•
KG - Professional Dev...
10 questions
La jornada de trabajo
Quiz
•
1st - 12th Grade
11 questions
Identificando o Perfil Empreendedor
Quiz
•
1st - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade
