Curso Técnico Profissional - Desenvolvimento de Sistemas

O que é o 'Business Model Canvas'?

• Uma ferramenta para criar modelos de negócios

• Um software de gestão

• Um tipo de marketing digital

• Uma técnica de vendas

Complete a frase: O 'Business Model Canvas' é utilizado para estudar o segmento de ______ com o cliente.

• vendas

• relacionamento

• produção

• logística

Qual foi o problema identificado por João na empresa de produtos de luxo?

• Qualidade dos produtos

• Falta de assistência pessoal dedicada

• Preço dos produtos

• Localização da empresa.

João percebeu que muitos clientes reclamavam da falta de ________.

• Preço acessível

• Atendimento personalizado

• Variedade de produtos

• Qualidade superior

Qual é a importância do atendimento e pós-venda na venda de produtos de luxo?

• Apenas o produto é importante

• Atendimento e pós-venda são igualmente importantes

• Atendimento é mais importante que o produto

• Pós-venda não é necessário

João propõe a implementação de um modelo de ______ para clientes que compram produtos acima de um determinado valor.

• Assistência Técnica

• Assistência Pessoal Dedicada

• Atendimento Geral

• Suporte Online

Por que a Assistência Pessoal Dedicada é eficaz para clientes de produtos de luxo?

• Porque oferece descontos.

• Porque proporciona uma experiência de compra exclusiva e personalizada.

• Porque é mais barata.

• Porque é rápida.

Complete a frase: A Assistência Pessoal Dedicada valoriza o cliente, fazendo-o sentir-se ______ e entendido.

• especial

• ignorado

• insatisfeito

• confuso

O que caracteriza a 'Assistência Pessoal Dedicada'?

• Atendimento em massa

• Atendimento personalizado

• Atendimento automatizado

• Atendimento remoto

Complete: Na 'Assistência Pessoal Dedicada', o cliente recebe um tratamento ____, muitas vezes utilizado em setores de alta gama ou em vendas B2B.

• comum

• VIP

• básico

• padronizado