TEST NV_TUẦN 1_11.2024

1) Họ và tên của bạn:

2) Mã số nhân viên của bạn (Nếu chưa có thì ghi chưa có)

3) Bạn đang làm việc tại bãi xe nào

4) Bãi xe Diamond Island gồm bao nhiêu tòa tháp?

• a. 6
• b. 5
• d. 8
• c. 7

5) Nhân viên vị trí cổng vào sẽ làm gì nếu khách hàng tab thẻ khác biển số đăng ký?

• a. Không cho khách hàng vào.
• b. Bấm cưỡng bức cho khách hàng vào.
• c. Đưa thẻ vãng lai, hướng dẫn khách hàng vào văn phòng làm thủ tục thay đổi thông tin xe và báo thông tin lên group để cổng ra lưu ý thu lại thẻ.
• d. Giữ thẻ tháng của khách và đưa cho khách thẻ vãng lai.

6) Nhân viển cổng vào sẽ làm gì nếu khách hàng quên mang thẻ tháng?

• a. Bấm cưỡng bức cho khách hàng vào.
• b. Đưa thẻ vãng lai cho khách và báo thông tin lên group để cổng ra lưu ý thu lại thẻ
• c. Bấm cưỡng bức cho khách hàng vào và báo thông tin lên group để cổng ra bấm cưỡng bức cho khách ra.
• d. Tất cả đều sai.

7) Nhân viên cổng ra sẽ làm gì nếu khách hàng mất thẻ xe vãng lai?

• a. Báo quản lý ca lên xử lý mất thẻ.
• b. Yêu cầu khách hàng lùi xe về phía sau => Kiểm tra thông tin hệ thống để đối chiếu hình ảnh vào ra =>Yêu cầu khách hàng đưa giấy xe và giấy tờ tùy thân => Cho khách điền và ký cam kết mất thẻ xe => Xử lý thẻ thủ công => Thu tiền mất thẻ và tiền phí gửi xe => Khóa thẻ xe => Báo thông tin lên group vận hành.
• c. Yêu cầu khách hàng lùi xe về phía sau => Kiểm tra thông tin hệ thống để đối chiếu hình ảnh vào ra =>Yêu cầu khách hàng đưa giấy xe và giấy tờ tùy thân => Cho khách điền và ký cam kết mất thẻ xe => Thu tiền mất thẻ và tiền phí gửi xe => Bấm cổng cho khách ra => Khóa thẻ xe.
• d. Câu a, b đều đúng (trong trường hợp quản lý ca đang có công việc xử lý hoặc đang hỗ trợ vị trí).

8) Nhân viên BM-C tuần tra phát hiện xe máy bị rò rỉ xăng thì sẽ làm gì?

• a. Dời xe máy đến khu vực khác.
• b. Lấp cát khu vực chảy xăng.
• c. Dời xe máy đến khu vực riêng để cách ly với các xe khác => Lấp cát khu vực chảy xăng => Báo sự việc cùng biển số xe cho quản lý ca để kiểm tra, liên hệ khách hàng xuống xử lý xe.
• d. Câu a và b đúng.

9) Nhân viên BM-C sẽ làm gì khi nhà thầu thi công gửi xe vào hầm?

• a. Không làm gì, để khách hàng muốn đậu xe khu vực nào thì đậu.
• b. Hướng dẫn khách hàng đậu xe hầm b1 đúng khu vực dành cho xe vãng lai.
• c. Hướng dẫn khách hàng đậu xe hầm B2 đúng khu vực dành cho xe vãng lai.
• d. Hướng dẫn khách hàng đậu xe hầm b1 đúng khu vực dành cho xe vãng lai và hướng dẫn khách hàng xuống hầm B2 liên hệ lễ tân làm thủ tục đăng ký đồ nghề.

10) Nhân viên BM-C xử lý thế nào trong trường hợp khách hàng khiếu nại ô đậu xe của khách có người đậu nhầm?

• a. Sắp xếp khách hàng đậu ô khác.
• b. Xin lỗi khách hàng.
• c. Xin lỗi khách hàng => Sắp xếp khách hàng đậu ô khác => Báo quản lý ca sự việc để liên hệ xe đậu nhầm ô dời đi => Đóng ô nếu xe đậu nhầm đã dời đi hoặc bàn giao ca sau nếu xe chưa dời để tiếp tục liên hệ.
• d. Câu a và b đúng.