Bài 11

Đặc điểm nổi bật của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng là:

• Dễ thay đổi ngân hàng

• Ít quan tâm đến uy tín ngân hàng

• Kỹ tính và thận trọng

• Không chịu ảnh hưởng bởi người thân

Khi lựa chọn ngân hàng, khách hàng thường dựa vào:

• Giá cả dịch vụ

• Khuyến mãi hấp dẫn nhất

• Kinh nghiệm bản thân và giới thiệu

• Chỉ dựa vào quảng cáo

Tiêu chí quan trọng để phân khúc khách hàng trong ngân hàng là:

• Độ tuổi

• Thu nhập

• Giới tính

• Tất cả các yếu tố trên

Công cụ nào sau đây không phải là công cụ digital marketing thường được ngân hàng sử dụng:

• Tiếp thị truyền miệng

• SEO

• Social media

• Email marketing

Mục tiêu chính khi ngân hàng xây dựng website là:

• Bán sản phẩm trực tuyến

• Tạo dựng uy tín và cung cấp thông tin

• Thu thập dữ liệu khách hàng

• Tổ chức các sự kiện trực tuyến

Ưu điểm của việc sử dụng email marketing trong ngân hàng là:

• Tiếp cận khách hàng một cách đại trà

• Cá nhân hóa thông điệp đến từng khách hàng

• Chi phí thấp

• Tất cả các đáp án trên

Việc sử dụng mobile marketing trong ngân hàng mang lại lợi ích gì:

• Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi

• Tăng cường tương tác với khách hàng

• Cung cấp dịch vụ tiện lợi

• Tất cả các đáp án trên

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của ngành FMCG?

• Tần suất mua hàng cao

• Quyết định mua hàng nhanh

• Giá thành sản phẩm cao

• Cạnh tranh khốc liệt

Tại sao các công ty FMCG thường đầu tư mạnh vào marketing?

• Để tăng giá thành sản phẩm

• Để giảm chi phí sản xuất

• Để tăng nhận biết thương hiệu và thúc đẩy doanh số

• Để giảm cạnh tranh với các đối thủ

Ưu điểm lớn nhất của việc áp dụng Digital Marketing trong ngành FMCG là gì?

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng chi phí quảng cáo

• Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả với chi phí thấp

• Tăng giá thành sản phẩm