Bản chất của CRM

Mục tiêu chính của CRM là gì?

• Tăng doanh thu bất chấp chi phí

• Quản lý thông tin khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng

• Cung cấp chiến lược giá thấp nhất

CRM kết hợp yếu tố nào dưới đây?

• Công nghệ, con người và quy trình

• Công nghệ và tài chính

• Quy trình và quản lý tài chính

• Con người và quản lý dự án

Một trong những vai trò của CRM là gì?

• Quản lý nguồn nhân lực

• Quản lý quy trình kinh doanh

• Quản lý chuỗi cung ứng

• Quản lý tài chính

Phạm vi của các hoạt động CRM là gì?

• Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng

• Nguồn nhân lực và tài chính

• Kế toán và logistics

• Tất cả các lựa chọn trên

CRM giúp các doanh nghiệp phân tích điều gì?

• Doanh thu và chi phí

• Hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng

• Năng suất làm việc của nhân viên

• Tăng trưởng thị trường

Vai trò của CRM trong quản lý hiệu quả kinh doanh là:

• Quản lý thông tin khách hàng để tăng doanh thu

• Duy trì các chiến lược truyền thống

• Định giá sản phẩm một cách hợp lý

• Tăng cường nhân sự bán hàng

Đặc điểm nào không thuộc về CRM?

• Hướng tới khách hàng

• Tập trung vào sản phẩm

• Tích hợp dữ liệu

• Cá nhân hóa dịch vụ

CRM cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua

• Dịch vụ khách hàng 360 độ

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng giá sản phẩm

• Giảm thiểu các kênh truyền thông

Vai trò của con người trong CRM là gì?

• Quản lý tài chính

• Phối hợp các quy trình CRM

• Tập trung vào sản xuất

• Giảm bớt việc sử dụng công nghệ

Trong CRM, dữ liệu khách hàng được dùng để:

• Lập kế hoạch marketing hiệu quả

• Đánh giá nhân viên

• Phân tích chuỗi cung ứng

• Tăng chi phí vận hành