Inovasi Pemasaran Jasa

digunakan untuk memisahkan apa yang dialami dan dilihat oleh pelanggan dan apa yang tidak dapat dilihat oleh pelanggan

• The back – stage activities

• The front – stage activities

• The line of visibility

• The physical evidence

Dibawah ini yang termasuk dalam moderate participation in service process

• mengunjungi bioskop

• konseling pernikahan

• layanan kebersihan rumah

• layanan pendidikan

Dibawah ini merupakan cara Menyesuaikan Kapasitas untuk Mencocokkan Permintaan, kecuali

• Melatih karyawan secara silang

• Menjadwalkan cuti selama periode low demand

• Customers melakukan self-service

• Membeli fasilitas dan peralatan tambahan

Kita bisa pakai atau atur 4P untuk membentuk pola demand, apa itu 4P?

• PRODUCT

  PROMOTION

  PRICE

  PALACE

• PRICE

  PRODUCT

  PLACE

  PROMOTION

_______ memainkan peran dalam membentuk pengalaman layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta dapat merusak kepuasan pelanggan

Teori yang digunakan untuk menjelaskan bagaimana rangsangan (stimulus) memengaruhi individu (organism) yang pada akhirnya menghasilkan respons tertentu.

• Stimulus Organism Response (SOR)

• Model of Affect

Pelatihan berfokus pada aturan pembelajaran, bukan pada meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan rekan kerja. Ini merupakan bagian dari siklus....

• Kegagalan

• Mediokritas

• Sukses

• Semua jawaban benar

Airbnb mengadopsi budaya inovatif untuk menciptakan model bisnis baru dalam industri perjalanan, memungkinkan orang menyewakan rumah mereka sebagai alternatif hotel. Perusahaan ini terus berinovasi dalam teknologi dan layanan mereka. Airbnb menerapkan budaya perusahaan apa?

• The Clan Culture

• Adhocracy Culture

• Hierarchy Culture

• The Market Culture

Relationship Marketing adalah

• strategi yang berfokus pada interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan untuk menciptakan hubungan yang lebih personal dan mendalam

• strategi yang melibatkan penggunaan data pelanggan untuk mengidentifikasi preferensi, kebiasaan, dan kebutuhan mereka

• strategi yang kuat untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan

Memberikan layanan eksklusif, seperti layanan prioritas, undangan acara khusus, atau hadiah loyalitas. Merupakan strategi yang digunakan untuk pelanggan dengan tingkatan.......

• lead

• iron

• gold

• platinum