Quiz CX
Authored by July Valbuena
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: DIMAR
Pregunta: NPS
Comentario: "Es mucho tiempo de espera para que le brinden la solución total a un mismo requerimiento"
Respuesta al requerimiento
Canales de atención
Habilidad de solución
Tiempo de respuesta
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: D1
Pregunta: NPS
Comentario: "Muy buenos productos y muy buen servicio"
Servicio del personal de la tienda
Calidad de los productos
Variedad de productos
Disponibilidad de atención
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: D1
Pregunta: NPS
Comentario: "Le ha ido bien con las solicitudes del pedido"
Domicilios
Servicio del personal de la tienda
Servicio en redes sociales
Servicio en correo electrónico
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: D1
Pregunta: NSU
Comentario: "Todo en general es bueno el servicio de facturación electrónica"
Respuesta a requerimientos
Solución
Factura electrónica
Conocimiento del personal
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: D1
Pregunta: CES
Comentario: "Muy fácil el proceso"
Garantías
Respuesta a solicitudes
Canales de atención
Cambios
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿El comentario anterior representa todo lo que necesitamos diligenciar en la VOC de la pregunta CES?
"Muy facil el proceso"
No, tiene errores de ortografía
No, tiene errores ortográficos y requiere más información
Si, es muy completo
No, hace falta más información
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿En cuál motivo se tipifica este comentario?
Campaña: HEEL
Pregunta: NSU
Comentario: "Se comunico a cotizar un producto pero no habia disponibilidad"
Tiempo de atención
Servicio del asesor
Solución en primer contacto
Cumplimiento o superación de Expectativas
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