Savons-nous écoutez ?

1. Quels problèmes spécifiques le client rencontre-t-il avec sa commande actuelle ?

• Mauvais modèle livré, manque d’accessoires, livraison retardée

• Produit cassé, problème de facturation

• Problème d’installation et d’utilisation

1. Quelle est la date de commande initiale et celle de la livraison réelle ?

• Commande le 5 décembre, livraison le 6 décembre.

• Commande le 6 décembre, livraison le 10 décembre

• Commande le 5 décembre, livraison le 9 décembre

1. Quelles attentes le client a-t-il pour résoudre le problème ?

• Une réparation gratuite du produit.

• Un remboursement immédiat.

• Un échange avec garantie de livraison complète avant vendredi.

1. Quelle autre commande passée est mentionnée par le client ?

• Un set de casseroles livré avec des accessoires manquants.

• Un set de casseroles livré avec des poignées cassées.

• Un robot aspirateur livré en retard.

1. Quels modèles le client mentionne-t-il au cours de la conversation ?

• X100 uniquement.

• X100, X50, et X200.

• X50 et X300.

1. Quels reproches le client fait-il au service client ?

• 1. Temps d’attente trop long et manque de suivi des problèmes.

• Problèmes techniques répétés avec les produits.

• Impossibilité de parler à un responsable.