Técnicas de Venta y Servicio Posventa

¿Qué objetivo principal tienen las técnicas de venta?

• Reducir los costos del producto.

• Persuadir al cliente sobre las ventajas del producto.

• Ofrecer descuentos promocionales.

• Aumentar el volumen de producción.

¿Qué elemento es clave en la fase de preparación de la venta?

• La negociación del precio.

• La planificación para anticiparse a las objeciones del cliente.

• La resolución de quejas del cliente.

• El diseño del producto.

Según la presentación, ¿qué habilidad no se menciona como competencia del vendedor?

• Trabajo bajo presión.

• Habilidades matemáticas avanzadas.

• Empatía.

• Capacidad analítica.

¿Qué servicio posventa está relacionado con los productos?

• Capacitación.

• Mantenimiento.

• Servicios promocionales.

• Motivación del cliente.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las técnicas de venta es correcta?

• Siempre deben ser iguales para todos los clientes.

• Deben adaptarse al cliente y a las habilidades del vendedor.

• Solo se aplican en ventas al por mayor.

• Están diseñadas exclusivamente para resolver quejas.

¿Cuál es el objetivo principal del servicio posventa?

• Reducir los costos operativos.

• Garantizar la fidelidad del cliente.

• Incrementar el margen de beneficio.

• Optimizar el tiempo de entrega.

¿Qué tipo de servicio posventa incluye la capacitación del cliente?

• En relación con los clientes.

• En relación con los productos.

• Promocional.

• Técnico.

¿Qué establece la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista?

• Los procedimientos de distribución mayorista.

• La regulación del comercio dirigido a los destinatarios finales.

• Las normas de exportación de productos nacionales.

• La fiscalización de los márgenes comerciales.

¿Qué fase del proceso de venta se enfoca en responder objeciones?

• Preparación de la venta.

• Servicio posventa.

• Técnicas de venta.

• Cierre de la venta.

¿Qué elemento es esencial en la fase de cierre de una venta?

• Proponer alternativas de compra.

• Optimizar el valor percibido del producto.

• Identificar problemas en el producto.

• Realizar un plan de contingencia.