Jika akan melakukan percakapan telepon, hal-hal yang akan dibicarakan dicatat pada

• blocknote

• memo

• agenda

• lembar pesan telepon

• buku telepon

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk bagi operator telepon adalah ....

• mengucapkan hallo

• mengangkat telepon pada dering ketiga

• mengucapkan salam

• menutup telepon lebih cepat daripada penelepon

• menyimak dengan baik

Suatu kegiatan menyampaikan pesan melalui eletronik dari satu pihak ke pihak lain dalam jarak jauh disebut .....

• Telekomunikasi

• Komunikasi formal

• Komunikasi informal

• Komunikasi melalui telepon

• Komunikasi

Berikut ini yang tidak termasuk dalam peralatan yang digunakan dalam bertelepon adalah .....

• LPT

• Meja

• Daftar nomor telepon

• Alat tulis

• Pesawat telepon

Berikut ini yang bukan hal-hal yang perlu diperhatikan ketika dalam bertelepon adalah .....

• Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen

• Berbicara tidak terlalu banyak basi-basi

• Tidak berbicara dengan nada kasar apalagi membentak

• Jangan berbicara dengan nada memerintah

• Mengucapkan terimakasih dan salam pada bagian akhir pembicaraan

Berikut ini yang bukan hal-hal yang perlu diperhatikan dalam etika bertelepon adalah ....

• mengangkat dengan segera bila telepon berdering

• Memperkenalkan diri terlebih dahulu bila menerima atau menghubungi seseorang melalui telepon

• Menggunakan bahasa yang formal, baik, sopan, dan tepat

• Mentransfer berkali-kali apalagi ditransfer ke alamat yang keliru

• menyapa telepon dengan sebutan ibu/ bapak

Berikut ini yang tidak termasuk dalam alfabet fonetik NATO/ Spelling alphabet adalah

• O = oscar

• B = Bravo/ Beta

• P = papa

• C = Cantik

• Q = Quebec

Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari .... kali

• dua

• tiga

• empat

• satu

• lima

Berapa detik lamanya customer dalam menunggu operator telepon ketika diminta menunggu telepon?

• 10 detik

• 20 detik

• 30 detik

• 40 detik

• 50 detik

Jika penelepon ingin berbicara dengan pimpinan dan pimpinan kita tidak mau diganggu, hal yang diharuskan dilakukan adalah ....

• mengatakan pimpinan sedang tidak berada di tempat

• meminta untuk menunggu sebentar

• mentransfer langsung kepada pimpinan

• mengatakan pimpinan tidak mau diganggu

• meminta untuk menelepon kembali