Le value proposition canva épisode 1

Quels sont les trois types de "Customer's Jobs" ?

• Gagner de l'argent, apprendre, se divertir

• Accomplir des tâches, résoudre des problèmes, satisfaire un besoin

• Acheter un produit, tester un service, recommander à un ami

• Sélectionner un produit, l'utiliser, le jeter

Un "job fonctionnel" correspond à :

• Effectuer ou accomplir une tâche spécifique

• Un besoin d'appartenance sociale

• Une émotion ressentie par le client

• Une action entreprise après l'achat

Un "job social" correspond à :

• Gagner du pouvoir ou du statut social

• Accomplir une tâche physique

• Réaliser une action économique

• Une contrainte du marché

Un "job émotionnel" est lié à :

• Un besoin de bien-être, de sécurité ou d'esthétique

• La satisfaction d’un besoin nutritionnel

• Une obligation professionnelle

• L’utilisation d’un produit haut de gamme

Pourquoi est-il important de comprendre les jobs du client ?

• Pour imposer un produit aux clients

• Pour aligner l'offre avec les attentes et besoins réels des clients

• Pour maximiser le prix du produit

• Pour éviter les retours et réclamations

Que doit-on analyser en plus des jobs du client ?

• Le contexte dans lequel il effectue ces jobs

• La quantité d’achats en ligne

• Le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux

• • La diversité des produits concurrents

Qu’est-ce qui peut influencer la difficulté d’un job client ?

• L’accessibilité au produit et les contraintes du contexte

• La capacité du vendeur à convaincre

• La quantité de publicités diffusées

• La réputation de la marque

Dans l’analyse des gains clients, que signifie "économies" ?

• Gains en temps, argent et effort

• Investissements dans un produit de meilleure qualité

• Réductions proposées par la marque

• Augmentation du pouvoir d’achat

Qu’est-ce qui peut surprendre positivement un client ?

• Des résultats qui dépassent ses attentes

• Une offre plus chère que prévu

• Un service qui fonctionne normalement

• Un produit qui nécessite plus d’efforts que prévu

Comment les clients mesurent-ils leur succès ?

• Par la performance, le coût et la satisfaction personnelle

• Par le nombre d’achats réalisés

• Par la popularité du produit sur les réseaux sociaux

• Par la quantité de publicité vue