Segmentation du Portefeuille Clients

Qu'est-ce que le taux de marque ?

• Marge exprimée en pourcentage du prix de vente HT.

• Marge brute sur le coût d'achat.

• Marge nette après impôts.

• Marge totale sur les ventes brutes.

Quels sont les types de clients dans un portefeuille ?

• Gros clients, nouveaux clients, petits clients.

• Clients réguliers, clients occasionnels, clients fidèles.

• Clients VIP, clients en ligne, clients de détail.

• Clients potentiels, clients perdus, clients inactifs.

Comment peut-on développer le chiffre d'affaires d'un client ?

• Par la fidélisation ou la conquête.

• En réduisant les prix.

• En augmentant le nombre de produits offerts.

• En diminuant le service client.

Qu'est-ce que le taux de marge ?

• Marge commerciale exprimée en pourcentage du coût d'achat.

• Marge brute calculée sur le chiffre d'affaires.

• Marge nette après déduction des impôts.

• Marge opérationnelle avant intérêts et impôts.

Qu'est-ce que la méthode ABC ?

• Segmentation en trois catégories : A, B, C pour optimiser les actions commerciales.

• Une méthode de gestion de projet basée sur des sprints.

• Une technique de marketing digital pour les réseaux sociaux.

• Un modèle économique pour les startups.

Qu'est-ce que le scoring clients ?

• Attribuer un score basé sur des critères objectifs pour prioriser les actions.

• Évaluer la satisfaction des clients par des enquêtes.

• Calculer le chiffre d'affaires généré par chaque client.

• Analyser les tendances du marché pour ajuster les prix.

Pourquoi est-il important de connaître la valeur client ?

• Elle détermine les efforts à faire pour acquérir ou conserver un client.

• Elle permet de réduire les coûts de production.

• Elle augmente le chiffre d'affaires sans effort supplémentaire.

• Elle aide à identifier les produits les plus rentables.

Comment calculer la valeur d'un client ?

• Somme des CA ou de la marge espérée sur ce client tout au long de la relation commerciale - coûts occasionnés par la relation et les coûts d'acquisition.

• Valeur totale des ventes réalisées avec ce client uniquement sur une année.

• Coût total des produits vendus à ce client sans tenir compte des marges.

• Marge brute multipliée par le nombre d'années de relation avec le client.

Qu'est-ce que le portefeuille clients ?

• L'ensemble des clients dont un commercial a la charge.

• Un document de gestion des finances personnelles.

• Une liste de produits à vendre.

• Un ensemble de stratégies marketing.

Quels sont les groupes de la méthode ABC ?

• A : 20 % des clients = 80 % du CA

• B : 30 % des clients = 15 % du CA

• C : 50 % des clients = 5 % du CA

• D : 40 % des clients = 10 % du CA