2° Parcial Comercialización de Servicios

El marketing de servicios se diferencia del marketing de productos porque los servicios son:

• a) Tangibles, homogéneos y no perecederos.

• b) Intangibles, heterogéneos y perecederos.

• c) Fáciles de almacenar y transferibles.

• d) Independientes de la relación con el cliente.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de los servicios?

• a) Intangibilidad.

• b) Variabilidad.

• c) Inseparabilidad.

• d) Fabricación masiva.

En la industria gastronómica, ¿qué aspecto es clave para diferenciar un servicio?

• a) El número de empleados.

• b) La ubicación del restaurante.

• c) La experiencia del cliente.

• d) El mobiliario utilizado.

1. Un restaurante que adapta su menú según las tendencias del consumidor está aplicando:

• 1. a) Marketing transaccional.

• 1. b) Marketing de guerrilla.

• 1. c) Marketing relacional.

• 1. d) Marketing masivo.

¿Qué elemento NO forma parte del producto turístico?

• a) El costo de producción.

• b) La gastronomía.

• c) El destino

• d) La cultura local.

En términos de marketing, un platillo típico de una región se considera:

• a) Un bien industrial.

• b) Un atractivo turístico.

• c) Un servicio secundario.

• d) Un producto global.

Un turista que viaja a Perú para probar el ceviche está motivado por:

• a) Una necesidad fisiológica

• b) Un atractivo gastronómico.

• c) Una estrategia de precios.

• d) Un paquete turístico.

¿Cuál de los siguientes es un componente clave del marketing de servicios en restaurantes?

• a) La gestión del inventario.

• b) La promoción digital.

• c) La fabricación en masa.

• d) La distribución minorista.

8. ¿Cuál es un ejemplo de “prueba física” en un servicio gastronómico?

• 8. a) La decoración del restaurante.

• 8. b) La actitud de los meseros.

• 8. c) La interacción del cliente.

• 8. d) La calidad de la publicidad.

Un chef que personaliza sus platillos según las preferencias del cliente está aplicando:

• a) Producción en línea.

• b) Reducción de costos.

• c) Marketing experiencial.

• d) Marketing tradicional.