servicio al cliente

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Professional Development

5 Qs

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servicio al cliente

servicio al cliente

Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

Professional Development

Hard

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Leidy Hernandez

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente es la asistencia y apoyo brindado a los clientes por una empresa.
El servicio al cliente es un departamento de ventas.
El servicio al cliente es un tipo de producto.

El servicio al cliente es ignorar lo que piden.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Qué busca el cliente hoy?

Información de sitios turísticos

enojarse para obtener un servicio gratuito.

la atención sea respetuosa, eficiente y rápida.

popularidad que los favorezca a ellos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Cómo abordar una actitud negativa de un cliente?

Ignorar al cliente y cambiar de tema.
Escuchar, mostrar empatía, ofrecer soluciones y mantener una actitud positiva.
Ofrecer un descuento sin escuchar al cliente.
Ser agresivo y confrontativo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Qué función tiene el anfitrión?

Recibir y organizar a los invitados en un evento.
Planificar el menú del evento.
Contratar a los proveedores de catering.
Enviar invitaciones a los asistentes.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

¿Cómo atraer nuevos clientes?

Eliminar la publicidad en redes sociales.
Reducir la calidad del servicio.
Identificar el público objetivo y ofrecer promociones atractivas.
Aumentar los precios de los productos.