Tuần 2 tháng 4

Họ và tên

Mã số NV

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• Cả C và B đều đúng

Khi đang tuần tra dưới hầm, bạn phát hiện xe KH đang chảy xăng, bạn cần làm gì?

• A. Báo BQL tòa nhà kiu khách xuống di dời xe ra khỏi hầm.
• B. Cứ để xe vậy và rào chắn lại, báo BQL
• C. Báo BQL bãi xe, đồng thời di chuyển xe ra khoảng trống , rào chắn lại khu vực chảy xăng
• D. Di chuyển xe ra khoảng trống, rào chắn lại khu vực chảy xăng và chờ KH xuống thông báo

Khi đi tuần tra bạn nhặt được của rơi trong bãi xe, bạn cần làm gì

• A. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo đội trưởng
• B. Mang đồ vật về ngay văn phòng BQL bãi xe
• C. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
• D. Bàn giao cho đơn vị lễ tân/ bảo vệ tòa nhà

TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?

• A. Để tạo nên sự khác biệt
• B. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• C. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, là lời mời chào khách hàng
• D. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai

YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:*

• A. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
• B. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D. Lắng nghe khách hàng