Assesmen Materi Pelayanan Pelanggan

Apa itu Pelanggan?

• orang ataupun organisasi yang menciptakan permintaan akan produk dan jasa
  

• perusahaan yang melakukan trankasi jual barang

• rugi laba
  

• Aktivitas memberi pelayanan prima

Ada berapa bentuk Pelayanan yang kalian ketahui

• empat

• tiga

• dua

• satu

Adapun tujuan dari pelayanan pelanggan adalah

• Membuat perencanaan pelayanan prima

• Melakukan transaksi pelayanan

• Menyiapkan kebutuhan pelanggan

  
  

• Melakukan aktivitas jual beli

Layanan ini dilakukan oleh petugas-petugas yang berhubungan dengan masyarakat, seperti bidang layanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapa pun yang memerlukan dinamakan layanan

• Individu

• Lisan

• Tulisan

• Transkasi

Untuk melakukan pelayanan pelanggan, harus memiliki beberapa keahlian, kecuali

• Penampilan
  

• Komunikasi
  

• Keefektifan saat berbicara
  

• bisa melakukan jual beli barang

Ada berapa jenis pelanggan yang kalian ketahui

• Tiga

• empat

• dua

• satu

Kegiatan untuk memberikan nilai tambah agar dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dinamakan

• Pelayanan jual beli

• Pelayanan Prima

• Pelayanan barang

• Pelayanan inklusi

Terdapat enam indikator pelayanan prima yang biasa disingkat dengan A6, kecuali

• Ability
  

• Attitude
  

• skills

• Appearance
  

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan harapan dengan kinerja yang dirasakan dinamakan

• Kepuasan pelanggan

• Pelayanan Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Ekstra

Pelanggan yang hanya sebagai perantara antara penjual dengan pembeli dinamakan

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Antara

• Pelanggan Industri