Sebuah perusahaan manufaktur mempertimbangkan untuk beralih dari proses batch ke lini perakitan untuk meningkatkan efisiensi. Faktor utama manakah yang paling krusial untuk dianalisis sebelum keputusan ini diambil?

• Fleksibilitas untuk menangani variasi produk yang tinggi

• Tingkat investasi modal awal yang dibutuhkan dan perkiraan ROI

• Ketersediaan tenaga kerja terampil yang mampu bekerja di lini perakitan

• Dampak perubahan proses terhadap kepuasan pelanggan saat ini

Pertimbangan strategis jangka panjang manakah yang memiliki pengaruh paling signifikan dalam keputusan seleksi proses?

• Fluktuasi harga bahan baku

• Perubahan regulasi pemerintah terkait lingkungan

• Ekspektasi pelanggan terhadap inovasi produk dan layanan

• Tingkat persaingan di pasar tenaga kerja lokal

Teknologi otomasi dapat secara signifikan memengaruhi keputusan seleksi proses. Dalam kondisi pasar seperti apa investasi pada otomasi menjadi pilihan yang paling menarik?

• Permintaan pasar yang sangat tidak stabil dan sulit diprediksi

• Biaya tenaga kerja yang relatif rendah dan ketersediaan tenaga kerja melimpah

• Kebutuhan akan kualitas yang sangat konsisten dan volume produksi yang tinggi

• Fokus utama perusahaan pada personalisasi produk secara massal

Sebuah rumah sakit ingin meningkatkan efisiensi layanan di unit gawat darurat tanpa mengorbankan kualitas penanganan pasien. Pendekatan desain proses jasa manakah yang paling relevan untuk diimplementasikan?

• Meningkatkan variasi layanan yang ditawarkan

• Menerapkan standarisasi prosedur penanganan pasien berdasarkan kondisi umum

• Mengurangi interaksi antara staf medis dan pasien untuk mempercepat proses

• Memusatkan semua layanan spesialis di satu lokasi untuk memudahkan koordinasi

Sebuah perusahaan perbankan daring ingin meningkatkan loyalitas pelanggan. Elemen desain proses jasa manakah yang paling mungkin berkontribusi pada tujuan ini?

• Memperpendek waktu tunggu respons layanan pelanggan

• Menawarkan lebih banyak fitur produk keuangan yang kompleks

• Meningkatkan frekuensi promosi dan penawaran khusus

• Memperketat persyaratan keamanan transaksi daring

Teknologi memiliki peran yang semakin besar dalam desain proses jasa. Contoh penerapan teknologi yang dapat meningkatkan efisiensi sekaligus personalisasi layanan adalah...

• Penggunaan robot untuk menggantikan interaksi manusia

• Penerapan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk memahami preferensi pelanggan

• Penggunaan mesin antrian untuk mengatur alur pelanggan

• Penyediaan informasi layanan melalui brosur cetak

Sebuah perusahaan manufaktur mengamati adanya penumpukan inventaris yang signifikan sebelum stasiun kerja tertentu. Alat analisis aliran proses manakah yang paling tepat untuk mengidentifikasi penyebab masalah ini?

• Diagram Pareto

• Diagram Ishikawa (Fishbone)

• Peta aliran nilai (Value Stream Map)

• Diagram kontrol (Control Chart)

Cara paling efektif untuk mengurangi waktu tunggu secara keseluruhan adalah dengan...

• Menambah jumlah karyawan di semua tahapan proses

• Mengidentifikasi dan menghilangkan aktivitas yang tidak bernilai tambah

• Meningkatkan kapasitas pada tahapan proses yang paling murah

• Mempercepat waktu pemrosesan di tahapan awal proses

Sebuah tim sedang menganalisis aliran proses pemesanan daring di sebuah toko ritel. Mereka menemukan bahwa banyak pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan pembelian. Teknik analisis aliran proses manakah yang dapat membantu mengidentifikasi titik-titik penyebab drop-off ini?

• Pengamatan langsung

• Analisis data web dan perilaku pengguna

• Wawancara dengan staf layanan pelanggan

• Pemetaan rantai pasok

Prinsip utama dalam pemikiran Lean yang berfokus pada penghapusan segala aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah bagi pelanggan adalah...

• Just-in-Time (JIT)

• Kaizen (Continuous Improvement)

• Value Stream Mapping

• Elimination of Waste (Muda)