Principios y Normativas Internas

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el principio de Cortesía y Calidez en Todo Momento?

• Ser amable solo con los huéspedes que son educados

• Sonreír, saludar y ofrecer ayuda genuina a todos los clientes en todo momento

• Evitar el contacto visual con el huésped para respetar su espacio

• Esperar a que el huésped salude primero

La Comunicación Clara y Asertiva implica responder a los huéspedes de forma rápida, sin importar si el tono es agresivo o cortante

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son componentes esenciales del principio de Profesionalismo y Eficiencia?

(Selecciona dos respuestas)

• Conocer el sistema de gestión hotelera

• Recordar el nombre de todos los huéspedes

• Dominar los servicios y productos que ofrece el establecimiento

• Atender a los huéspedes frecuentes

La Política de Confidencialidad permite que los recepcionistas compartan la información del huésped con familiares que se acerquen a preguntar en la recepción

• Verdadero

• Falso

Según la Política de Atención al Cliente, ¿cuál es la respuesta adecuada si un huésped se queja con tono molesto?

• Responder con el mismo tono para defender al establecimiento

• Escuchar activamente, mostrar empatía y buscar una solución

• Culpar a otro departamento para desviar el problema

• Ignorar al cliente para no agravar la situación

¿Cuál de los siguientes elementos forman parte de la Política de Sostenibilidad en Recepción?

(Seleccione varias opciones)

• Uso racional de papel, agua y energía

• Informar al huésped sobre prácticas eco-friendly del establecimiento

• Fomentar el uso de aire acondicionado todo el día en la recepción

• Gestionar correctamente los residuos