¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el principio de Cortesía y Calidez en Todo Momento?
Principios y Normativas Internas

Quiz
•
Hospitality and Catering
•
Professional Development
•
Medium
Andres Salazar
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ser amable solo con los huéspedes que son educados
Sonreír, saludar y ofrecer ayuda genuina a todos los clientes en todo momento
Evitar el contacto visual con el huésped para respetar su espacio
Esperar a que el huésped salude primero
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Comunicación Clara y Asertiva implica responder a los huéspedes de forma rápida, sin importar si el tono es agresivo o cortante
Verdadero
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles son componentes esenciales del principio de Profesionalismo y Eficiencia?
(Selecciona dos respuestas)
Conocer el sistema de gestión hotelera
Recordar el nombre de todos los huéspedes
Dominar los servicios y productos que ofrece el establecimiento
Atender a los huéspedes frecuentes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La Política de Confidencialidad permite que los recepcionistas compartan la información del huésped con familiares que se acerquen a preguntar en la recepción
Verdadero
Falso
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según la Política de Atención al Cliente, ¿cuál es la respuesta adecuada si un huésped se queja con tono molesto?
Responder con el mismo tono para defender al establecimiento
Escuchar activamente, mostrar empatía y buscar una solución
Culpar a otro departamento para desviar el problema
Ignorar al cliente para no agravar la situación
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes elementos forman parte de la Política de Sostenibilidad en Recepción?
(Seleccione varias opciones)
Uso racional de papel, agua y energía
Informar al huésped sobre prácticas eco-friendly del establecimiento
Fomentar el uso de aire acondicionado todo el día en la recepción
Gestionar correctamente los residuos
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