Principios y Normativas Internas

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Professional Development

6 Qs

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Principios y Normativas Internas

Principios y Normativas Internas

Assessment

Quiz

Hospitality and Catering

Professional Development

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Andres Salazar

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el principio de Cortesía y Calidez en Todo Momento?

Ser amable solo con los huéspedes que son educados

Sonreír, saludar y ofrecer ayuda genuina a todos los clientes en todo momento

Evitar el contacto visual con el huésped para respetar su espacio

Esperar a que el huésped salude primero

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La Comunicación Clara y Asertiva implica responder a los huéspedes de forma rápida, sin importar si el tono es agresivo o cortante

Verdadero

Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son componentes esenciales del principio de Profesionalismo y Eficiencia?

(Selecciona dos respuestas)

Conocer el sistema de gestión hotelera

Recordar el nombre de todos los huéspedes

Dominar los servicios y productos que ofrece el establecimiento

Atender a los huéspedes frecuentes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La Política de Confidencialidad permite que los recepcionistas compartan la información del huésped con familiares que se acerquen a preguntar en la recepción

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Según la Política de Atención al Cliente, ¿cuál es la respuesta adecuada si un huésped se queja con tono molesto?

Responder con el mismo tono para defender al establecimiento

Escuchar activamente, mostrar empatía y buscar una solución

Culpar a otro departamento para desviar el problema

Ignorar al cliente para no agravar la situación

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes elementos forman parte de la Política de Sostenibilidad en Recepción?

(Seleccione varias opciones)

Uso racional de papel, agua y energía

Informar al huésped sobre prácticas eco-friendly del establecimiento

Fomentar el uso de aire acondicionado todo el día en la recepción

Gestionar correctamente los residuos