Ferramentas de gestão de qualidade

Qual é o principal objetivo da utilização das ferramentas de gestão da qualidade em saúde?

• Eliminar a burocracia hospitalar

• Aumentar o faturamento do hospital

• Compreender, analisar e propor melhorias nos processos de trabalho

• Substituir os registros clínicos da equipe assistencial

O Ciclo PDCA é uma metodologia de melhoria contínua composta por quatro etapas. Qual é a sequência correta?

• Planejar – Controlar – Atuar – Executar

• Planejar – Executar – Checar – Agir

• Problematizar – Diagnosticar – Concluir – Agir

• Preparar – Desenvolver – Corrigir – Ajustar

A folha de verificação é especialmente útil para:

• Registrar eventos adversos de forma padronizada e gerar dados para outras análises

• Avaliar satisfação dos usuários por meio de entrevistas

• Reduzir o número de profissionais necessários

• Estabelecer metas financeiras

O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como:

• Diagrama de fluxo

• Ciclo da qualidade

• Espinha de peixe

• Gráfico de barras

De acordo com o princípio de Pareto, geralmente:

• 80% dos problemas são causados por 20% das causas

• 20% dos problemas são irrelevantes

• 100% dos problemas têm a mesma prioridade

• Todos os processos devem ser analisados igualmente

Qual ferramenta é ideal para visualizar a frequência de ocorrência de determinados dados ao longo de intervalos?

• Diagrama de Dispersão

• Histograma

• Matriz GUT

• Diagrama de Árvore

A matriz GUT considera três critérios para priorizar problemas. Quais são eles?

• Gravidade, Utilidade e Tempo

• Grau, Utilização e Tendência

• Gravidade, Urgência e Tendência

• Garantia, Urgência e Técnica

O 5W2H ajuda na elaboração de:

• Um protocolo de triagem

• Um plano de ação claro e estruturado

• Um fluxograma operacional

• Uma curva de aprendizagem clínica

Qual das ferramentas abaixo é usada para representar visualmente os caminhos percorridos por pacientes ou profissionais e identificar desperdícios de movimento?

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de Espaguete

• Matriz SWOT

• Diagrama de Dispersão

A ferramenta 5S tem como foco principal:

• Otimizar registros clínicos

• Reforçar normas da vigilância sanitária

• Organizar o ambiente de trabalho com base na disciplina e na eficiência

• Criar planos financeiros estratégicos